央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
客服設為首頁 |
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏日前表示,為配合由中宣部、商務部等16個部門舉辦的2011年“誠信興商宣傳月”活動,協會要求會員企業要在家電維修服務經營場所的顯要位置懸挂明碼標價公示欄(牌)、收費價目表,上門服務時主動向用戶提供價格手冊,開具發票等。
近幾年,家電行業以較快的速度發展,産品技術趨於成熟並不斷縮小與國際水平的差距,家電行業的蓬勃發展卻未帶動家電服務業的共同進步,家電維修行業亂象叢生,價格不清、保障不齊、維修不到位等現象大大降低了消費者對家電行業的滿意程度,中投顧問家電行業研究員任敏琪對家電維修明碼標價的措施予以肯定,並提倡大力推廣。
任敏琪認為,家電行業較其他行業而言,對售後維修的要求更高,但是長期以來行業內並未有明確的價目表來規範相關的維修費用,這使消費者消費得不明不白,當前出臺詳細的收費價目表能夠有效彌補這一規範缺失,讓消費者明明白白消費,與此同時也將提升消費者家電消費的滿意程度,這將進一步促進家電行業的發展。
另外,家電維修後的産品是否需要提供一定時期的保質服務值得商榷,中投顧問研究總監張硯霖指出,家電維修服務業需謹防道德風險,因此,在家電維修後的一段時間內需要提供保質服務,而具體的時間可根據家電維修及更換零部件的優劣情況而定,但是保質的最短時間需要予以統一規定,這將促使家電服務業向健康的方向發展。
中投顧問發佈的《2011-2015年中國白色家電行業投資分析及前景預測報告》指出,近年來,我國家電産量保持20%左右的增長速度,家電消費量保持25%左右的增長,這就預示著家電服務業具有較大的成長空間。(中投顧問)