■每逢節慶，人們都喜歡收送購物卡，相關消費問題也隨之出現。區君君/攝

　　佛山8個月投訴百餘宗；對商家誠信缺失行為尚難有效監管

　　■新快報記者 區君君 通訊員 盧沁

　　佛山12315消費者投訴舉報中心昨日公佈，今年1月-8月，共受理涉及休閒健身娛樂、理髮及美容保健、汽車清洗及保養服務的案件186宗，其中涉及預付消費卡問題的案件有133宗，佔比超過七成。這些投訴主要涉及購物卡三個方面。

　　商家發卡後攜款逃逸

　　“之所以出現這麼多糾紛，主要原因是發放消費卡的主體魚龍混雜！”針對今年預付消費卡投訴佔總投訴超七成的現象，12315的新聞發言人如是分析。他指出，目前發放消費卡的主體有國家壟斷經營行業(如電信部門的電話卡、供電公司的電卡、石化加油卡)、銀行、商場超市、洗衣洗車店、理髮美容院、各類健身會所等，甚至還有沒有辦理工商註冊登記的無證無照經營戶，發卡主體繁雜。

　　由於對售卡單位的資質、規模沒有限制，使誠信缺失的行為得不到有效控制，各行政執法機關和相關執法部門，對預付費消費的監管目前仍是盲區。

　　甚至於，當你拿著卡準備去消費時，卻發現店老闆已經攜款逃逸了！他們常常以遷址、停業、換老闆、升級裝修等為由作掩飾，實質是圈錢騙錢。由於經營者卷款走人時毫無徵兆，消費者往往難以追償。在調解過程中，因工商部門無法聯絡經營者，最終無法介入調解。

　　商家擅改服務內容

　　投訴中，涉及經營者擅自改變服務內容或者服務縮水的投訴案件有38宗。劉小姐反映在理髮店充值了500元的VIP卡，現還有幾十元餘額，該店認為少於100元不能享受VIP優惠。劉小姐對該店不兌現承諾的行為不滿意，最後投訴到工商局。

　　像劉小姐這樣的案例非常多，主要是反映經營者銷售時沒有告知預付費卡的有效期，承諾的優惠沒有兌現，以消費額度不足、價格上漲、已特價處理、節假日除外、過期作廢等各種理由不予兌現，甚至以次充好，欺騙消費者。

　　值得一提的是，不法經營者最慣用的手段是設置“轉讓、退卡要收取高額手續費”、“最終解釋權歸本店所有”等門檻來逃避損害消費者合法權益後應承擔的責任。加之消費者在消費過程中不注重索要或保留相關的票據，一旦出現糾紛後，往往因缺少相應的證據，雙方各執一詞，導致自身合法權益難以實現。

　　宣傳失實不負責任

　　投訴服務質量本身的案件有36宗，主要涉及人身傷害、預約被無理拒絕、美容服務未達到效果等問題。

　　張小姐在某知名美容院開卡做乳腺疏通護理，該店稱做了這個護理可以起到疏通乳腺、減緩乳腺氣結的現象。張小姐做護理後，發現胸部的皮膚有發紅脫皮、起皰滲水、結痂等不適的現象。她到醫院檢查，得知是由於使用美容産品後出現過敏。因此她對該店産品的質量失去信心，要求該店退款併合理賠償，遭拒。

　　無奈之下張小姐致電12315投訴，經工商部門調解，美容院為張小姐辦理了退款手續。對此，法律人士指出，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用，消費者應積極維權。