投訴單位：亞馬遜購物網

投訴內容：
7.3日收到亞馬遜送來的中興手機，當時發現手機usb接口有明顯的觸點痕跡，並請快遞員現場證明，快遞員答應證明，回到家後打電話給亞馬遜，亞馬遜以外觀問題必須收貨時打電話提出為由，不予退貨。我提出手機有明顯的使用問題不是外觀問題，而是亞馬遜以次充好，以二手手機當新機賣，亞馬遜客服表示判定二手手機標準是手機內有其他人留下的信息和觸點，後又自己否認觸點可以作為判定標準。認為觸點是外觀問題，不受三包法律保護，亞馬遜也不負責。這是明顯的推脫責任，把賣翻新機當成外觀問題解釋，還説外觀有問題亞馬遜也沒有責任。 第二，這個手機屏幕上還有明顯的黑點，我已經在中興售後通過檢測並開具證明，但是亞馬遜説退貨只能退給客戶代金卡，不能直接退還到用戶的銀行卡內，而且受理需要24小時，取件需要2-4天，退到禮品卡需要3-7天，禮品卡申請退現還需要1-7天，而且都是工作日，不包括周末時間，算起來將近一個月時間，遠遠超過國家規定，而且不退現金只退卡，也是霸王條款，明顯強制消費。希望對這樣的企業嚴格懲處。 亞馬遜訂單編號：訂單號： C02-3489095-4411868