投訴單位：海爾

投訴內容：
2010年3月29日購買海爾空調KFR-35GW/01ZE(R2DBP)-S4，保修期內，空調發生不製冷故障。 在報修和維修過程中，海爾未能履行承諾的售後服務，無法按約定時間上門，上門也未能解決故障，維修人員走後就中斷了維修過程，也不再聯絡消費者。 —————————————————————————————————— 報修-維修的整個過程如下：6月28日報修，預約29日上午11點上門進行維修；6月29日，11點接到售後電話，無法按約定時間上門。下午4點左右電話聯絡海爾售後，售後承諾6月30日早上9點上門維修。6月30日上午9點，聯絡海爾售後，詢問為何沒有維修人員按約定時間上門。11點左右，海爾售後維修人員上門對空調進行了檢測，確定為製冷劑泄漏，需要補充製冷劑。但維修人員未帶來對應製冷劑，並且海爾售後網點當天也無法提供對應製冷劑。海爾的維修人員提出7月1日再上門維修。7月1日，截止到20:20分，沒有任何再無售後人員與消費者聯絡。 在濟南炎熱的夏季，孩子熱的全身起痱子。作為一個以“服務”作為噱頭和賣點的企業，售後服務就是如此的水平，實在是讓信任你的消費者失望之極。