投訴單位：淘寶天貓商城

投訴內容：
淘寶訂單號：172184829131035 物流：圓通速遞 運單號：7121046895 我是在淘寶網買的一個顯卡，快遞方將貨物弄丟，快遞方按貨款賠給了賣家，我購物時候用了一個淘寶發行的150元現金紅包，賣方退款退回紅包，已過期無法再使用，此事我無任何過錯卻損失150元現金紅包（通過支付寶充值抽獎活動得到的紅包）。而且快遞方冒用我的名義簽收了貨物，查這個快遞號是顯示已簽收，我找賣家就以貨物已簽收為由拒絕我的一切請求，並打電話辱罵我騙錢，反復電話騷擾。我和快遞交涉了半個月一直説馬上給我送來，後來快遞承認貨物丟失賠償給了賣家，我找郵政部門投訴快遞要求更正錯誤並賠償。郵政部門態度很不好，説已經賠給賣家了，並且快遞是和發貨方發生的關係，我要求更正冒簽的錯誤，郵政也予以拒絕，現在去圓通查單號還是顯示已經簽收貨物。我認為這事主要快遞責任，但應由賣方找快遞賠償，我直接找賣方，賣方不負責應找淘寶處理，可找淘寶，也沒有效果，投訴賣方電話騷擾辱罵，提供了電話詳單，也有錄音，可淘寶説不支持電話錄音。找淘寶所在地浙江315投訴，態度很好，可是説這個除非認定淘寶紅包屬於霸王條款，才能要求淘寶賠償。