投訴單位：天貓駱駝官方旗艦店

投訴內容：
在天貓駱駝旗艦店購買三件商品，訂單編號：248743168097230，但是只收到兩件，沒有馬丁靴，賣家答覆經核實快遞丟件，然後就讓我退款，但是給我的包裹是扁平狀不可能裝下鞋子，現在順風快遞經調查已排除丟件可能並答覆我賣家已經承認漏發貨。但是從問題出現，在包裹明顯不能裝下鞋子的情況下，賣家謊稱已經發貨是快遞丟件。現鞋子已下架。我認為是賣家在缺貨的情況下故意採用欺詐手段逃避責任，性質惡劣。商家通過低價打折吸引顧客，但是在顧客下單後，無法發貨，違背了當初的承諾，應視為違約，在違約情況下在顧客詢問時又將責任推卸給快遞，謊稱發貨，欺騙消費者，在提出核實快遞要求後，其客服對顧客的所有信息一概不再回應，現本人為了在天貓商城對其投訴不得已申請退款，但退款數額減少，沒有任何解釋，並且拖延半個月。由於賣家原因最終導致合同不能成立，應由賣家承擔責任，這一過程中給顧客造成的損失由賣家承擔。另：據了解，被駱駝用同樣方法欺騙的消費者有很多。