投訴單位：上海北極絨品牌管理有限公司

投訴內容：
2012-11-11號凌晨下的訂單，一直到22號才給發貨，到12月2日一直未收到貨，期間也多次諮詢店舖在線客服，可均沒有得到明確回復，於是自己聯絡了杭州當地EMS快遞客服和上海地區EMS快遞客服，上海地區快遞客服回復説包裹有問題需要由商家進行聯絡查實。後因多次聯絡商家客服未有回復，而天貓後臺也沒有針對這類問題的投訴藉口，所以只能選擇申請退款退貨，並投訴了商家虛假發貨，在投訴了虛假發貨之後，商家的客服才在旺旺上回復的消息説這個包裹是寄丟了，而我立即回復要求補發，但是客服再次沒有了回應。於是在12月2號的時候電話聯絡了天貓商城的客服，通過天貓客服聯絡商家，要求補發購買産品，本人會撤銷相關的退款。可是截止目前上海北極絨品牌管理有限公的天貓北極絨官方旗艦店仍沒有給出任何回復。本人購買的是北極絨超柔加厚特級羊毛黃金甲保暖內衣套，黑色160碼2套，紫色160碼1套，專櫃價399元/套，現要求商家按訂單的尺碼顏色進行補發，如訂單款無貨，要求補發價格相近的同類羊毛黃金甲內衣套。