【明白消費】細數在線教育三大亂象，這裡有一份避坑指南

資訊 來源：央視網 2021年03月26日 14:43 A-A+
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　　央視網消息：張珊在網上下單了一份99元一個月的在線英語課程，卻被工作人員以“體驗”之名，約到門店進行了長達4小時的“課程介紹”，勸説張珊購買4萬元的“學習套餐”。除了價格超出預期，更讓她覺得意外的是，與網上宣傳的純外教、沉浸式教學不同，張珊在這裡並沒有看到一位外教。

　　張珊以還需要再考慮為由才走出這家培訓中心。然而，張珊想購買網上課程學習英語的問題並沒有得到解決。張珊疑惑，該如何辨別眼花繚亂的在線課程廣告？如何鑒別在線課程的教師資質？如果對已經購買的在線課程不滿意，可以退款嗎？如何退款？

　　事實上，張珊的疑惑也是每一位購買在線教育課程的消費者的疑惑。當前，在線教育看似讓學習更方便了，但是想要通過在線教育學到知識的障礙似乎也更多了。

　　那麼，作為消費者，如何選擇真正適合的在線教育課程呢？這裡是一份避坑指南。

　　首先，需要從漫天廣告中，甄別出合適的在線教育課程。

　　中國互聯網絡信息中心發佈的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國在線教育用戶規模達3.42億，佔網民整體的34.6%。而據企查查數據，2020年網絡教育相關企業註冊量猛增，達12.22萬家，同比增長92%。

　　與企業註冊量同樣增長的是廣告。《2020中國互聯網廣告數據報告》顯示，2020年在線教育的廣告增幅達57.1%。對於消費者來説，則更需要對廣告保持警惕的態度，廣告不能成為購買該在線教育課程的依據，而要仔細甄別與課程相關的指標。

　　其次，要鑒別教師資質，評判課程質量。

　　在資本熱捧下，在線教育一路狂奔，作為“吸金狂魔”的在線教育“含金量”卻令人堪憂。比張珊為自己找在線教育課程更難的是家長，家長買單，孩子上課，如何評估在線課程的質量呢？

　　教育部等六部門印發的《關於規範校外線上培訓的實施意見》從內容、時長、培訓人員等方面作出了規定，家長可參考這些規定對孩子的在線教育課程作出評估。

　　規定指出：學科類課程培訓內容不得超出相應的國家課程標準，須與學生所在年級相匹配，禁止超前超標培訓；要求每節課持續時間不得超過40分鐘，課程間隔不少於10分鐘，面向境內義務教育階段學生的直播類培訓活動結束時間不得晚于21：00；培訓教師需持教師資格證上崗，並且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。

　　最後，如果發現購買的課程不合適，要合理維權。

　　北京陽光消費大數據研究院檢測的數據顯示，2020年，教育培訓消費負面輿情主要包括退費困難、虛假宣傳、培訓質量和合同糾紛，其中，退費困難的輿情信息佔比達到59.87%。

　　預付費後，消費者的“錢袋子”如何保障？今年1月1日，民法典施行之後，對因經營違約，消費者需解除合同的情形，消費者可以在不提前通知商家的情況下，直接以提起訴訟的方式解除合同。而這些案件到法院之後，如果金額不大，法院通常會採用小額速裁程序進行審理，幫助消費者更快達成退款的目的。

　　準備為在線課程買單的你，明白了嗎？