鐘學城：政府網站搞“機器人回復”是逗你玩

　　近日，四川一網友在四川在線發帖，詬病四川省德陽市發改委對網民回復均是一個“模樣”，像是“機器人”在辦公。該帖一經發出立即引起網友熱議，認為有些政府網站“作秀”“不作為”，其背後暴露出執政者慵懶傲慢的官僚習氣。記者在調查中發現，四川省部分政府網站確實存在“市長信箱”形同虛設、註冊登記難、網頁信息更新速度慢等諸多問題。（9月12日新華網）

　　政府網站代表著政府，通過此窗口，開“網”如見人，為公眾提供方便快捷的平臺。但這網站卻一問三不知答非所問，不論人説好説壞，不論提出什麼問題，只會説同樣的話，此種編好程序，只會説同樣話的“機器人網站”，除了煩人擾人，能有什麼作用？

　　信息化時代，網絡已成為人們日常生活中不可或缺的重要工具，網絡具有的即時性、 互動性等特點，已經成為與民意溝通的工具，為民意訴求節約了時間，節省了大量的上訪成本，同時也省去接訪人員很多的精力，可在現實中一些網站並未發揮其作用：一些網站註冊難度很大，進入“網”境手續繁雜，名堂甚多，又是註冊，又是實名；有的網站投訴容易，回應難，成了“聾子的耳朵”，網民的所需所求石沉大海；有些回復模棱兩可，似是而非，官腔十足讓人不知所以然，而“機器人”的回復説東答西，更讓你哭笑不得。

　　公眾通過網絡向有關部門反映情況不是無緣無故，更不是好玩，大都是現實中遇到的熱點、難點，如：物價問題，環境問題，收費問題等等，這些問題光靠有關部門去了解，工作成本不知要加大多少也難以發現，有些問題如果得不到及時處理，小事情也許就會轉化性質。應該説，通過網絡了解情況，擴大監督面，對政府部門的工作是有利的支持。然而，在最需要得到有關部門回應的時候卻問東答西，這難免使人火冒三丈。該反饋的不反饋，該解決的不解決，影響了政府部門在民眾心中的形象。

　　在筆者看來，管理者將網站固定為千篇一律的回復並非是無意所致，而是怕麻煩，圖得是省事，多一事不如少一事，能擋則擋，能推則推，不管你急不急，你説你的，它答它的，這不僅是一種懶政思維，説重一點是對民意的漠視。

　　政府網站不是兒戲，其作用同日常公務員上班工作一樣，代表著公共權力機構為人民服務，總是用那麼些官話套話來回復，其實質不是為了解決問題，而是為設而設，是做給人看的。筆者認為，此種“逗你玩”網站有比沒有更糟糕，既浪費了公眾的時間，還會傷害公眾的感情。