9月20日，民聲在線平臺收到廣西網民（有為青年）留言：諮詢關於中秋、國慶雙節期間鐵路旅客運輸安排的問題。就上述內容，民聲在線記者連線南寧鐵路局黨委宣傳部，就網民關注的跨國鐵路安全問題進行採訪，得到的回復內容如下：

　　2012年中秋、國慶雙節臨近，南寧鐵路局深入開展"服務旅客創先爭優"活動，把服務作為假日運輸的突出環節，推出十項服務措施，全力確保黃金週期間鐵路旅客運輸安全、平穩、有序。

　　一是加強信息發佈。充分用好12306網站平臺，借助媒體、網絡、短信等多種方式，做好節假日期間列車開行等信息發佈工作。

　　二是強化售票組織。用好互聯網售票、電話訂票，合理設置各售票渠道車票預售期，提高互聯網和電話售出比例。主要車站在客流高峰期要適當增加售票窗口，延長售票時間，主要客流站要堅持24小時售票，並按照規定顯示剩餘票額；要求各站實時了解本站和前方車站座席發售情況，視本站客流情況按"以下定上"原則，合理組織售票，嚴防因盲目超售造成站車秩序混亂。

　　三是抓好乘降組織工作。完善各客流站乘降組織程序及標準，確保站車乘降組織有序，做到"能售票就能上車"。

　　四是打造重點旅客"綠色通道"。 在各次旅客列車均開設殘疾旅客專用席位，並安裝殘疾旅客專用席位的標識，同時還完善了四十多個三等以上車站的殘疾人服務設施。

　　五是做好應急預案。各部門成立旅客運輸應急處理領導小組，針對行車事故、自然災害、設備故障、列車晚點、客流積壓等突發情況，制定和完善應急處理預案，做好應急處理工作。並認真做好網上售票、電話訂票系統等故障時的應急預案。

　　六是全力保證客車正點率。把提高旅客列車正點率作為搞好中秋和國慶黃金周運輸的一項重點工作來抓，努力消滅直通旅客列車慣性晚點。

　　七是推行首問首訴負責制。要求職工面對旅客問訊時，必須熱情接待。屬於本部門或本崗位職責範圍的工作，要耐心解答，妥善處置，直至對方滿意為止，不得應付推諉；不屬於本部門或本崗位職責範圍的工作，則要負責將其交給有關責任部門或責任人幫助解決。對接待旅客不熱情、解答詢問不耐心、處理問題不及時或而導致其反感遭投訴者，將嚴肅問責。

　　八是多措並舉打擊倒賣車票。做好實名制驗票工作；做好實名制購票和進站乘車的制證工作；加強對售票窗口的監控。安裝窗口視頻監控系統，建立監控制度，嚴防售票員私打、私留車票。重點盯控取票窗口自訂自取、不核對身份證件等違規行為，從源頭上切斷倒票渠道。對亂加價、亂收費、炒票倒票的代售點，經查實後一律予以關閉。

　　九是加強旅客投訴處理。加強假日期間投訴受理，各站段在站車明顯位置和主要媒體上公佈投訴電話，及時處理旅客投訴，做到件件有結果、有回音。

    十是開設"列車110"。在旅客列車上，南寧鐵路公安部門開設了"列車110"，以便有效打擊盜竊旅客財物等各類刑事犯罪，確保旅客旅途安全。（作者：曾令瑤）