選擇國有的中國郵政全球郵政EMS快遞業務本是為了安全、快捷，但近日記者的一次中國郵政EMS快遞，在快件已到收件地後，在郵局窩了兩天不投遞，令人費解。這封急件經歷5天時間、在寄件人多次催促下才自己取到。記者後來得知，郵局距離收件人地址只有500米左右，就這500米竟然“走”了整整兩天。(4月30日《北京晚報》)

       據悉，中國郵政速遞物流在國內31個省(自治區、直轄市)設立全資子公司，並擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責任公司等子公司。截止2010年底，公司註冊資本80億元人民幣，資産規模超過210億元，員工近10萬人，業務範圍遍及全國31個省(自治區、直轄市)的所有市縣鄉(鎮)，通達包括港、澳、臺地區在內的全球200余個國家和地區，營業網點超過4.5萬個。

       本是為了圖方便、圖快捷，沒想到，500米左右的路程通過郵政EMS的手竟然“走”了整整兩天。快件在何處？工作人員竟然不知道。只能通過內部網絡發出催促函，但無法查詢快件的下落，無法承諾投遞的時間。對於擁有10萬員工的郵政EMS來説，這無疑是想要給消費者上上一課！

       現如今快遞行業呈現出“多國鼎立”的局面，國有郵政EMS要想在激烈的快遞行業競爭中站穩腳步也並非易事。以順豐、宅急送、“四通一達”(申通、圓通、中通、匯通和韻達，匯通已被並購，現在變為“三通一達”)等為代表的民營快遞，早已步入“態度服務”的時代，而郵政EMS卻任重而道遠。

       俗話講，“用民營快遞，是因為實惠；用郵政EMS，是因為安全放心。”可這500米的距離竟然“走”了整整兩天，實在讓人放心不了，這恐怕並不是郵政運輸水平不到位的原因，而是員工的服務態度有待提高。郵政EMS原本宣稱的快遞送貨上門服務，而如今卻也只是通過短信告知顧客自取。這不是明擺著要告訴顧客：郵政EMS一家獨大，你愛郵不郵，少你一個不少，多你一個不多。

       今年5月1日起，《快遞服務》系列國家標準正式實施，對於消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象，新的國家標準規定，徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。徹底延誤時限應主要包括同城快件為3個日曆天，省內異地和跨省快件為7個日曆天。拿著新國標仔細對比一看，卻發現這樣的條例似乎並不能約束郵政EMS員工的不投遞行為。

       快遞行業的服務質量已經躍升為熱門話題，而筆者認為，要想解決類似于郵政ems員工的這種不投遞行為，關鍵還是要提升從業人員的素質，規範其服務行為，加強對投遞的每個環節的監督，沒有投遞過程中細微之處的改變，也就根本無法實現郵政EMS建設快遞“強國”的目標。當然，這一切還需要每一位投遞員的理解和配合。