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嚴力:淘寶“圍城”電子商務“再也不能那樣活”

發佈時間:2011年10月20日 09:30 | 進入復興論壇 | 來源:人民網


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       一度遍地烽火的淘寶商城收費新規事件日前峰迴路轉。在商務部關於回應合理要求、合法表達訴求的表態之後,淘寶商城東家阿裏巴巴集團董事局主席馬雲17日宣佈,將投入18億元扶持淘寶商城賣家,調整新規執行辦法,保證金由集團和賣家各出一半。此舉一齣,部分小賣家表示理解,參與“網暴”攻擊的小賣家也紛紛偃旗息鼓,有賣家在網上説,到了這個時候,大家都退一點才是合理的方式。

       從“你不讓我活,我也不讓你好”的零和博弈,到目前的“大家都退一點”,經過利益主體的猛烈碰撞,電子商務的基本市場秩序在波動後逐漸恢復。然而面對差評如潮、退款驟增、小賣家四處打鬧、大賣家無端受損的一地雞毛,無論是消費者還是從業者,都開始痛切地感到,電子商務“再也不能那樣活”,呼喚一種適應轉型要求的新秩序。

       近年來,電子商務的發展引人注目,日益成為社會消費的重要角色。據統計,2010年我國網絡購物市場交易規模達4980億元,佔社會消費品零售總額3.2%,其中近4000億元發生在淘寶。而淘寶之所以能夠做大,得益於長期的免收費、低門檻政策“放水養魚”,吸引了數以百萬計的草根賣家。然而,繁榮的背後難掩假貨充斥、信用缺失等問題,這是淘寶等電子商務企業不得不面對的“成長煩惱”。

       從電子商務發展趨勢看,質量和誠信將是決定這一新興産業未來的兩大關鍵。就其初衷看,淘寶商城出臺新規,大幅度提高準入門檻,其實意在通過經濟杠桿建立市場新秩序,倒逼賣家提升産品質量、增強商家誠信,從而撬動電子商務的轉型升級,實現長遠發展。這當然無可厚非,問題在於,這種秩序的構建到底誰説了算?其規則由誰來制定?其成本由誰來支付?其利益由誰來分享?

       如果從淘寶網發展壯大的歷程和經驗看,這些問題的答案應該是這兩個字:共同,即有關部門、電子商務平臺、大小賣家乃至消費者一起參與、謀劃和努力,共同建立電子商務新秩序,共享轉型升級帶來的商機和便利。淘寶之所以面臨“十月圍城”窘境,失策于沒有充分尊重利益相關方,尤其沒有充分考慮中小賣家的現實利益和承受能力,在規則制定上自説自話,在規則執行上搞“一刀切”,在進度上追求“一步到位”,並且讓中小賣家承擔轉型成本。

       這種“走自己的路,讓別人無路可走”的轉型方式,自然會引起不少中小賣家的反彈。淘寶遭遇的“十月圍城”中,一些賣家肆無忌憚、濫傷無辜的網絡暴力,破壞了整個電子商務市場的秩序,最終各方都不得不為此埋單。儘管目前,淘寶方面對新規作出有利於中小賣家的調整,但正如有關專家指出的,從長遠看來,問題並未根本解決,只有為小微企業推出適合的發展模式,提供有利的政策環境,才能真正推動電子商務的良性發展。要做到這一點,光淘寶努力顯然不夠。由此,另一個問題也浮出水面。面對日益壯大、新問題層出不窮的電子商務市場,單靠電子商務巨頭不可能包打天下,更需要相關法律制度的制定健全、政府部門的科學管理、行業協會的有效規範、賣家和買家的理性參與,才能在複雜的利益博弈過程中,建立起互利共贏的電子商務新秩序。

責任編輯:魯楊

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