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付瑞生:雙匯萬歲,“上帝”靠邊?

發佈時間:2011年04月03日 10:09 | 進入復興論壇 | 來源:錢江晚報

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  4月1日愚人節後,“萬總萬歲!雙匯萬歲!”成了網絡流行語。我想如果三鹿這時碰到雙匯,當然如果他們都是時下流行劇《宮》中兩個主角的話,三鹿會問:“你做萬歲,我算什麼?”萬總會不會回答:“你可以做萬萬歲嘛”。

  以上故事純屬虛構。不過,4月2日《央廣新聞》報道,“瘦肉精”危機中的雙匯召開了“萬人誓師大會”,會場山呼萬歲, 參加者包括投資代表、50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經銷商、銷售代表以及漯河市的工商、衛生、畜牧相關單位負責人。“這次大會竟然沒有消費者代表,也沒提購買了問題産品的消費者該怎麼辦。”

  看來,三鹿雙匯身份有差異,但“老大心結”是共同的。消費者照例成為會場外的看客。遙想豐田“召回門”,首場聽證會中第一個出場的就是消費者史密斯夫人,她以親身經歷者的身份痛斥豐田。其後幾場聽證,議員一開口就是“我是豐田的車主”,接下來就是劈頭蓋臉指責豐田,讓人感覺只要開了豐田車就等於上了死亡之路。豐田章男唯一需要做的就是“洗耳恭聽”,頻頻鞠躬,以淚洗面。當然雙匯萬總在萬人大會上也鞠躬道歉,只是他身後巨幅會標的“雙匯”拼成了“SHAUNGHUI”,想考考消費者,吃了雙匯火腿腸,漢語拼音水平上去了沒有。

  董事長萬隆一再強調,雙匯受損超過121億元;雙匯發展股價跌停,市值蒸發103億元;影響銷售額15億元;濟源雙匯處理肉製品和鮮凍品直接損失預計3000多萬;生豬改頭頭檢查,全年預計增加檢測費3億多元……報道稱反思會帶有不小的“代人受過”怨氣,甚至有明顯的“反擊”味道。如此萬人道歉大會,名義上是對消費者道歉,更大程度上是安撫經銷商,穩住投資者。或許在雙匯看來,此次危機公關最要緊的是面向掌握批文權力的政府部門、能貸款的銀行、投資的股東、提供貨款的經銷商。而對於消費者關心的食品安全,雙匯的交代是將與中國檢驗認證集團簽訂長期戰略合作協議。對此有專家認為,“檢方與被檢方明顯是利益訴求相抵觸的兩方,卻竟然達成戰略合作!”

  當然媒體和公眾也不必苛責“萬總萬歲”,這個時候來自經銷商、股東、政府和銀行的支持無疑是“雪中送炭”。不過,正如經濟學家弗裏曼所説,任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與,企業追求的是利益相關者的整體利益,而不僅僅是某些主體的利益。雙匯萬歲,消費者這個上帝靠邊,這便是雙匯危機公關的敗筆所在。(付瑞生)