張漢：“315”很熱鬧，平日光景如何？

　　國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”，其目的是為了擴大宣傳，促進國際範圍內保護消費者的活動。

　　而在經過了20多年大張旗鼓的宣傳之後，315在中國儼然成為了一個怪異的“節日”：這個特殊的日子裏，商家通常借勢造勢，大打平日罕見的所謂服務牌、質量牌，積極推廣宣傳自己，大量傾銷商品；消費者在這個日子裏，在商家的面前也似乎有了平日罕見的底氣，至少這一天在他們的內心裏，可以少一些懷疑與警惕，可以略為放心地去選購自己所需要的商品，甚至將一年來因為平日渠道不暢、投訴無門而積攢的各種鬱悶甚至憤怒痛快地宣泄出來，享受到難得一見的優良服務、短暫地感受到所謂上帝的感覺；而對於各地的職能部門而言，315就更加是一個難得的日子了，在這一天裏，他們似乎比平日更加的威風和活躍，在一片片鞭炮齊鳴、鑼鼓喧天的氣氛中，在各路商家唯唯諾諾的笑臉裏，在消費者充滿期盼的眼神中，我們的管理者或許才真正感受到了市場管理者的暢快與愉悅。

　　對於商家而言，誠信服務本應該是365日都必須遵循的經營之本，消費者不會因為你在某一天的大肆作秀而改變平日對你的印象；對於消費者而言，本不應該只在這一天才能得到優良的服務與商品，而在其他364日裏受盡憋屈，人們的合理、合法的訴求也不應該只有在這一天才能集中發泄。對於有關部門而言，自身職責的履行更應該是貫穿于每一天的實際工作中。在“315”當天集中處理眾多的服務和質量糾紛，固然可以解決部分市民的實際問題，但如果大量的投訴、糾紛都集中爆發，不正反映了一些職能部門日常監督、管理的不力、缺位嗎？