今迎第29個國際消費者權益日 主題消費與民生

　　中新網3月15日電（董元元）今天是3月15日，是一年一度“國際消費者權益日”，也是廣大消費者維護自己合法權益的節日。今年的“315”是第29個國際消費者權益日，中國消費者協會將2011年主題確定為“消費與民生”。

　　2011年主題：消費與民生

　　315這一國際日最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。

　　我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都會聯合各有關部門運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“315國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。

　　中國消費者協會將2011年主題定為“消費與民生”，一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。二是強調改善民生是經濟社會發展的根本目的，是制定消費政策的出發點和落腳點。三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

　　消費質量投訴：網購、手機等居前

　　中國質量萬里行促進會14日披露的2010年消費質量投訴分析顯示，從整體上看，消費者投訴主要集中在汽車、網購、手機、消費卡、産品維修服務等方面，投訴量同比分別上升了9.08%、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網購、手機和消費卡類投訴增幅位於前三位，且呈上升趨勢。

　　值得注意的是，網購等新興行業問題已經成為投訴熱點。如團購成為當前眾多消費者追求現代潮流時尚生活的真實寫照，強大的團購市場，一些不法商趁機撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢，並能從個案中看出團購中所反映出的諸多問題，如不儘快規範，勢必給消費者帶來更大的損失。

　　據業界不完全統計，中國團購網站已經超過400多家。因團購投資小、準入門檻低，造成大量網站良莠不齊，出現團購陷阱、售後無法保障、缺乏行業規範等問題。

　　3.15前夕，企業爭相討好消費者

　　隨著近年來消費者維權意識的提高，以及媒體對於行業潛規則、霸王條款等問題的重點曝光，導致很多企業對於3.15消費者權益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關活動異常頻繁，更有一些企業主動討好消費者。

　　其中，各大團購網站爭相推出消費保障措施，團購到的優惠券過了有效期，現在也能夠退還費用。淘寶網上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。

　　凡客誠品旗下網站V+近日宣佈，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕鬆實現一次退換貨，可當場退還現金。

　　另外，隨著家樂福、沃爾瑪等賣場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。

　　有些企業因為3.15的到來而惶恐不安，也有些企業主動出擊“化危為機”。記者隨意在網上瀏覽一下，就發現包括TCL、雅迪電動車、肯迪亞地板等等眾多的企業，在利用3.15進行宣傳，舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15，我們在維權的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業們的“3.15秀”冷靜處之。