張麗：解決醫患糾紛不能靠“花邊新聞”

　　除了個別大款和有特權的人，上醫院看病對於絕大多數國人來説都是件無比痛苦的事情。掛號排隊看臉色等等讓人既損失人格又消耗時間精力金錢的事，罄竹難書。但顯然，把原因全部歸咎於醫院也是有失公平的，而且，也必須看到不少醫院還是在努力彌合與患者之間的裂隙，但方法讓人有些哭笑不得。

　　據華西都市報17日報道，成都軍區總醫院神經外科為了改變患者心目中醫生護士一直以來的冷冰冰形象，近日在科室門口的LED顯示屏上開始循環播放醫護人員的靚照。除了正常的工作照片外，還有一些非主流形象。最養眼的，是一系列美女的藝術照。其中，不乏“既性感又野性”的大尺度照片。院方對此的解釋是，“在春節前放鬆放鬆”。

　　醫院的同志們可能沒搞明白，對患者來説什麼最能令他們放鬆？是看到帥哥美女嗎？誠然，看到這些確實比看到一大片白大褂和冷冰冰的口罩要舒服，但真正能打動患者及家屬心的，還是能儘快“看上病”、“看好病”。醫患之間不是真人秀選手和評委之間的那種關係。小護士的照片再冷艷、再養眼，面對患者時如果是鐵板一塊、冷若冰霜，也不會讓人如坐春風，甚至還會起到反作用——被冷遇的患者會想，“她們不是不會笑，只是不衝我笑”。如果事情朝這種方向演變，那可真是得不償失。

　　其實，類似這種打“美女牌”來緩解矛盾的法子，已經不是什麼新鮮招數了。比如在“城管與小販”這個頻繁出事、當事雙方尖銳對立的領域。去年10月17日，北京青年報報道了成都新城區招聘美女城管的新聞，招聘條件要求應聘對像是年齡18周歲以上、23周歲以下，身高1.60米以上，必須五官端正，形象好，氣質佳。公告還特別告知：人員聘用後，聘期為1至3年，或至年滿26周歲當月止。此前，還有杭州拱墅區的“城管第一美女”以發嗲執法聞名。但各地城管與小販間的“戰爭”就此偃旗息鼓了嗎？顯然沒有。小販需要的是謀生，美女城管再漂亮，也不能用來填飽肚子。同理，患者需要的是治病，是被醫護人員重視，是獲得尊嚴。這與護士小姐的漂亮是風馬牛不相及的事情。除非，有那麼一些患者，已經被當做菩薩似地供起來了，所享受到的治療、護理都已經達到了相當的高度，才會對醫生護士的長相提出要求，並以此來評價醫院的工作。這不在我們這些“凡人”對醫患糾紛問題的討論範疇之內。

　　不過，不管怎麼説，成都這家醫院出發點都是值得肯定的。但很多事不是僅僅“論心”就可以讓矛盾化解，還要“論跡”，還要觸及核心問題，拿出切實可行的辦法來，急患者之所急，想患者之所想。更進一步説，醫改是個事關體制的大問題，靠大尺度照片這樣的花邊是萬萬解決不了的。（張麗）