昨日20時，北京協和醫院東院區正式開放24小時掛號窗口，以解決患者連夜排隊的難題。協和醫院表示，此舉增加了號販子的排隊成本，可從一定程度上抑制號販子的倒號行為。

　　500米長隊提前一小時排起

　　昨日19時，記者趕到協和醫院掛號大廳，雖然距離窗口開放掛號還有一個多小時，但是掛號大廳外已經排了四五百米的長隊，圍著掛號大廳繞了一整圈（如圖）。大廳內，六個窗口準備就緒，每個窗口前都排了約50名患者。

　　71歲的趙老先生來自山東濟寧，他和兒子昨日14時趕到醫院掛號，排在大廳外隊伍的第一位。這個位置老爺子還算滿意，他説：“我和兒子換著排，再弄一小馬扎坐著，還行。”排在隊尾的患者看著長長的隊伍有些泄氣，好多人跑到隊前取經，“您是幾點就到這排隊的啊？”

　　24小時窗口晚八九點為高峰

　　協和醫院門診部主任王曉波介紹，為了確保掛號大廳不出現擁堵，工作人員將依據患者前來掛號的時間先後將頭300名患者留在大廳，其餘患者在大廳外排隊，廳內挂上號的患者隨排隨走，工作人員再放進大廳外排隊的患者。

　　昨日20時，大廳內、外排隊的患者各約300人，總計約600人。

　　王曉波提醒患者，24小時掛號窗口的高峰在每日的20時、21時。

　　20%號源用於現場排隊掛號

　　據協和醫院門診部主任王曉波介紹,目前,協和醫院每天拿出一半號源放在北京市衛生局網上預約掛號平臺和114電話預約掛號平臺上,接受患者預約掛號。30%號源用於“銀醫卡”預約,剩餘的20%號源用於現場排隊掛號。

　　“統一掛號預約平臺的號源所佔比例最大，另外銀醫卡也是非常方便的掛號形式，患者不必擠在晚上時間扎堆兒搶號。”王曉波説。據介紹，目前使用協和銀醫卡首先需持個人身份證到銀行網點辦卡。在銀行網點自助終端可以預約掛號，第一次到醫院就診時先到建卡處進行卡激活，然後按預約掛號單所顯示的時間及地點等準時前往就診即可。

　　患者不必再連夜排隊掛號

　　此次之所以選擇晚8時開始放號,醫院主要是考慮到，實行這一舉措後，無論外地患者還是北京患者都不用再連夜排隊掛號,而且上班族也可以下了班再來掛號。以前早晨掛號,很多患者淩晨三四時就從家裏趕到醫院排隊,那時無論公交還是地鐵都還沒開始運營,出租車也不多,患者出行十分不便。如果是冬天,患者不僅挨凍,而且挂完號還要再等候三四個小時才能看上病,非常麻煩。　

　　實行24小時掛號,一部分科室的普通號隨來隨挂。雖然部分緊俏科室的專家號可能還需排隊掛號,但晚上8時,公交、地鐵都在運營,患者出行十分方便。而且第二天看病,也不用起大早,可以根據排號,安排好時間就診。

　　據了解，目前共有26名掛號員值守8個窗口，保證24小時為患者提供服務。

　　■馬上就訪

　　患者隨挂隨走 倒號成本增加

　　記者注意到，24小時掛號在方便患者的同時,還可以制約號販子。以前早晨開始掛號,號販子半夜就把窗口前的位置佔好,普通患者排不到前面。實行24小時掛號後,窗口隨時有人要挂普通號,號販子就不能一直佔著掛號窗口前的位置,一定程度上打擊了號販子倒號的行為。為了加強對號販子倒號的治理,協和醫院最近還與新的保安公司簽約,一旦發現有保安與號販子勾結倒號,醫院可以單方面與保安公司終止合同。

　　協和醫院保衛處處長寇傑介紹，從目前的情況來看，24小時掛號窗口實行患者隨挂隨走，從而增加了號販子的排隊成本，從而在一定程度上抑制了倒號行為的發生。

　　晨報記者 吳亭

　　徐晶晶/文

　　李木易/攝