“肇事”掛號員貼出的告示

前來掛號的病人排起長龍

　　熱辣頭條

　　文/圖 羊城晚報記者 李曉旭

　　“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8小時！如果你能等待就掛號，不能等，請去其他醫院。”20日傍晚6時許，網友“糖果程”發出該條微博。有市民質疑兒童醫院存在“趕客”行為，然而經查證，這是一名掛號員的個人行為，其也受到嚴厲處罰。

　　病人圍觀“趕客”告示

　　22日上午，記者來到深圳兒童醫院調查此事。在醫院監控室內，記者看到19日晚事發時的錄像。當晚8時許，一名男掛號員在4號窗口處提供服務，期間他遭到一名掛號女子的辱罵，雙方隔著玻璃稍有衝突。隨後，這名掛號員用水筆在一張醫院宣傳單的背面寫下了幾行字，並於當晚8時19分張貼在4號掛號窗口的玻璃上。

　　據該醫院門診部主任李德發介紹，19日、20日兩天剛好是雙休日，醫院行政人員並未上班，而週末看病的市民則幾乎全部圍觀了這張告示。

　　21日週一上午，這張告示被院方“緊急”撕掉。

　　“肇事者”被調離崗位

　　21日下午，醫院舉行全體中層幹部會議，該院院長對這張告示大發雷霆，起初大家並不知道寫告示的人是誰，以為是護士讓保安員貼的。但李德發查看監控錄像後，明白了事件的來龍去脈，確定係掛號員所為。

　　22日上午，該醫院對這名掛號員作出處分，全院通報批評並公開做書面檢討，另外扣除其3個月的績效工資。掛號員所在的財務科還作出追加處罰，讓其調離現有工作崗位。

　　兒童醫院院辦主任鐘偉梅認為，這則告示明顯不尊重病人，她讀了之後非常生氣，“告示裏講的掛號後需要排隊6小時是實話，但口吻上不能這麼寫。”在醫院各處的墻壁上，記者看到院方貼出的“溫馨提示”，例如由於醫院就診患兒數量劇增，雖然醫院採取優化措施、醫生加班，但仍無法滿足現狀，“患兒在我院候診時間可能會較長（5小時以上）。”

　　李德發説，雖然這名掛號員張貼告示是個人行為，但門診部有不可推卸的責任，管理上有疏漏，“如果週六當天及時發現及時撕毀，也不會産生這麼惡劣的影響。”

　　接診量超醫院負荷

　　多數網友轉發了這則啟示的微博，輿論聲音多元，“醫術即使再好，這種服務態度也實在不可取！”“如果不找票販子掛號，連看的機會都沒！”“信任危機下，連一點起碼的同情、一丁點的人情味都成了奢侈品。”不過也有網友表達了不一樣的觀點，網友“阿斌咯”説“不是醫術不行，是現實，人太多了！！”

　　記者從深圳兒童醫院了解到，目前該院已進入診療高峰期，工作量遠遠超過醫院的應診能力。這所日接診能力2000名病人的醫院，每天居然有5000多名病人來掛號。

　　針對此次事件，兒童醫院認為，掛號員的“告示”內容嚴重違背醫院的服務宗旨和醫院員工行為規範。面對患者看病難的情況，醫院採取了一系列措施試圖緩解兒童就醫難，但由於兒科醫務人員嚴重不足，病人候診時間確實較長。同時，由於業務用房有限，病人就診環境也有待改善。醫院將改進診療流程，想方設法引進兒科醫生，最大限度挖掘潛力。

　　兒童看病難 分流是良策

　　兒童醫院負責人稱，兒科及兒童專科醫院經營面臨諸多困難，政府並沒有對兒科及兒童專科醫院給予特殊補貼政策。

　　在今年的深圳兩會上，有深圳市政協委員提交了加大對兒科和兒童醫院運營費用投入的建議案。

　　深圳兒童醫院負責人稱：“如果政府採取措施鼓勵深圳各綜合醫院、婦保院辦兒科的積極性，就能有效分流兒童醫院的很多病人，使兒童醫院主要診治疑難、危重病及專科疾病人，這樣即使不創建更多的兒童醫院，也能緩解深圳兒童看病難的問題。”