位於趵突泉北路的摩托羅拉授權服務中心。(崔雲飛 攝)

　　本報2日報道同款摩托羅拉手機在不同商店售價相差百元一事後，在市民及讀者中引起較大反響，5月3日，又有市民向記者反映，趵北路摩托羅拉授權服務中心工作流程不規範，手機維修後未錄入摩托羅拉客服維修記錄系統等問題。

　　手機維修記錄咋少一次？

　　4月29日，孟先生因購買的摩托羅拉手機第三次出現故障，要求商家予以更換或退機，但位於共青團路的摩托羅拉客服工作人員卻表示該機只有一次維修記錄，達不到退換機標準。

　　2011年11月5日，孟先生在泉城路一家蘇寧電器購物廣場購買了一部價格為3000多元的摩托羅拉ME860手機。2012年3月15日，孟先生發現該手機發生故障不能使用，於是便到位於趵北路的摩托羅拉授權服務中心反映問題。工作人員檢測後，給出該機主板發生故障的檢測報告，並更換了新的手機主板。

　　4月20日，孟先生又發現手機觸摸屏發生故障，觸摸屏幕後沒有任何反應，孟先生再次找到該服務中心，4月29日，經過一週等待後，孟先生拿回已經修好的手機。“但好景不長，4月29日我手機屏幕又出現觸摸沒有反應的故障”，這次孟先生來到位於共青團路的摩托羅拉授權服務中心要求換機，但工作人員表示，該機只有一次維修記錄，達不到換機標準。工作人員的話讓孟先生很意外，“我明明維修過兩次了，為什麼摩托羅拉客服只有一次維修記錄？”孟先生表示，按照《三包法》規定，保修期內手機維修兩次再次出現故障可以要求經銷商退機，“他們不承認也不行，因為我手裏有兩次維修手機後，趵北路摩托羅拉授權服務中心開具的維修單。”

　　摩托羅拉客服工作人員告訴孟先生，根據有關規定，同部手機必須在保修期內，因相同故障，更換同樣配件後，方可退換機，孟先生手機即使有維修記錄，也達不到退換機標準。

　　工作人員故意拖延時間？

　　手機出現兩次同樣故障，兩次維修，趵北路摩托羅拉授權服務中心人員服務態度及處理方式卻截然不同，這讓曹女士對這部購機將滿一年的摩托羅拉XP702手機充滿擔憂。

　　2011年5月5日，曹女士從泉城廣場附近冠芝霖手機賣場購買了一部價格為 2485元的摩托羅拉XP702手機，同年8月，曹女士忽然發現，自己這部手機觸摸屏出現故障，“不是流暢不流暢的問題，是觸摸屏幕時，手機直接沒反應，並且這手機屏幕還經常抖動。”發現手機屏幕有問題後，曹女士立即將手機送到位於趵北路的摩托羅拉授權服務中心，工作人員表示，“這個手機設計有缺陷，很多人都來換屏幕。”並且該工作人員告知曹女士，由於該型號手機屏幕更換數量較大，目前該店已經沒有屏幕配件，需等待一個月左右手機才能修好。9月，曹女士從該服務中心拿回了已經修好的手機。

　　2012年5月1日，曹女士發現手機再次出現先前發生的故障後，立即到該維修中心反映，工作人員的答覆讓曹女士大吃一驚，“他們説手機問題是我人為刷機和升級系統造成的。”曹女士對此十分不滿，“我平時就是正常使用，升級系統那麼複雜，我根本就不會。”曹女士對工作人員表示，該手機在使用過程中，除接聽電話與發送短信外，她只是通過91手機助手下載過少量軟體。工作人員立即表示，屏幕問題就是由第三方軟體造成的。曹女士對工作人員的觀點並不認同，“上次他們就説這個型號的手機設計有問題，再説了，屏幕問題是硬體問題，怎麼能與下載軟體有關係呢，是不是這手機還有幾天就過保修期，工作人員故意拖延時間？”

　　客服稱儘快作出解釋

　　對於用戶反映的問題，趵北路摩托羅拉授權服務中心工作人員表示，因該單位負責人目前正出差在外，5月5日才能對用戶反映的問題作出詳細答覆。

　　摩托羅拉全國客服工作人員表示，孟先生提出的換機問題，需待工作人員對換機條件進行核實後方能答覆，她會儘快將用戶反映的問題上報有關部門，儘快給用戶及讀者作出解釋。 (本報記者 崔雲飛)