小小一張紙條，卻折射出了這名送奶工人對待客戶的認真同真誠

    中廣網北京3月17日消息 據中國之聲《央廣夜新聞》報道，杭州送奶工王芳，因母親病危要回家看望，又怕耽誤了送奶。於是，在返湖北陽新老家前，王芳花了40元打印了200多張道歉紙條，紙條上這樣寫道“尊敬的客戶：因本人家中母親病危，兩天的牛奶給您一起送，由此給您帶來不變（便），敬請原諒，謝謝！——送奶工王芳”，王芳把兩瓶奶和紙條一起送到用戶奶箱。用戶説，這份真誠像久違的陽光一樣溫暖，讓人感動。

    “尊敬的客戶：因本人家中母親病危，兩天的牛奶給您一起送，由此給您帶來不變，敬請原諒，謝謝！——送奶工王芳”。

    這張紙條用5號粗體打印而成，3月10日早上，拱北200多戶某品牌牛奶的訂奶戶，從自家的奶箱裏拿到這麼一張解釋的紙條，以及兩份牛奶。

    隔了一天，即3月12日早上，牛奶又如期送到了每戶人家的奶箱。

    小小一張紙條，卻折射出了這名送奶工人對待客戶的認真同真誠，家住永慶坊3幢的施女士覺得這份溫暖同真誠，比久違的陽光更加難得：“誰家沒有個急事、難事？用這種方式告知受影響的客戶，這個送奶工工作挺負責的，至少真誠待見我們這些見不上面的客戶。”

     母親病危

    昨天下午，記者在拱墅區總管堂東苑83號，見到了這位送奶工王芳，她很瘦，眼袋也特別大，她説最近沒睡好。

    王芳，50歲，湖北陽新人，來杭12年，從2005年開始在和睦奶站送牛奶，她負責拱北小區已有3年多。

    3月初，王芳75歲的母親病危，家裏人不停催王芳回去見最後一面，王芳買了3月10日晚從杭州到陽新的火車票。去老家一來一回，光是在火車上就要耗上24小時，買好了火車票後，王芳就犯難了：因為牛奶必須每天都送，她一離開，就沒人送牛奶了。

    以前可以找人代送，可是一下子時間緊張，找不到老鄉幫忙，左右思量之後，王芳請示了領導，決定當天來回，這樣，就不會耽誤太久，“只要他們（訂奶戶）心裏踏實了就行，當時我就這麼想的。”於是，王芳寫了紙條，告訴他們事情的原委。

    王芳就近找了家複印店，打印了400張小紙條，花了近40元打印費。

    一天來回老家

    3月9日晚上11點，王芳比平時早起了3個小時，騎電動車趕去登雲路的奶站。

    直到第二天早上8點，加上同事的幫助，王芳才全部送完了400多份牛奶。兩盒牛奶，然後在中間夾上打印好的小紙條，這是王芳送出去的牛奶以及解釋。

    3月10日，睡了3小時，王芳趕了晚上6點53分的火車。3月11日早上6點半，王芳下火車後，趕往縣人民醫院看望母親，在醫生建議之下，王芳和家人幫母親辦了出院手續，“我媽老也要老在家裏的，所以我們讓她出院了。”

    當天下午，將母親送回家後，王芳又匆匆趕上了6點22分從陽新開往杭州的火車。3月12日早上5點17分，王芳下火車後，拿著放了兩件換洗衣服的拎包，連家也沒有回，直接趕往了奶站，拉上300份牛奶，一直忙到中午12點。200多張紙條送出去後，訂奶戶都很理解。

    “12號上午，我從湖北趕回來，遲送了牛奶，有4戶人家打電話給我，責問我為什麼遲到，我解釋後，他們也理解了。”

    紙條贏得了客戶的尊重

    施女士説：“她能和我們用紙條及時説明，證明這個送奶工師傅心裏有我們這些沒見過面的喝奶人，這份責任心讓人很感動。”

    2005年，在老鄉介紹下，王芳開始這份送牛奶的工作。因為送奶工有時間差的優勢，所以她就堅持了下來：淩晨送牛奶，上午睡一覺，下午去幹點雜工、鐘點工，傍晚還要去接一個小孩放學，一天三份工，賺錢來養活兩個孩子。

    每天，王芳要走9個小區，基本上是每一幢都只有一兩份份牛奶，300戶人家走下來，起碼停200多次電瓶車，工作時間從每天淩晨2點到清晨7點，很消耗體力。

    王芳堅持了整整7年，是該奶站工作時間最長的員工。

    今年3月份，王芳的工資提高到2000元，這筆錢裏，除了交房租500元，王芳打算寄回家1000元，“女兒已經在工作了，兒子還在讀研究生，需要700元的生活費，老公在家務農，婆婆眼睛不好。”

    和睦奶站的負責人徐女士説：“王芳是我們奶站工作時間最長的，訂奶戶維護得也最好，其中不少客戶都已經有7年的訂奶時間了。她年齡應該也是最大的，而且每個月都是零投訴。不少訂奶戶也對她讚不絕口。”