“315”本是消費者維護自身權益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網站的“搖錢樹”，“315”也成了他們免費的招牌廣告。經過記者近一個月的調查發現，這些所謂的投訴網站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費者望眼欲穿地等待回音時，殊不知早已成為他人的“盤中餐”。假投訴網站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費者，吃了商家，還吃了社會公信力。

　　域名公司

　　信息亂碼問題可能怪顯示屏

　　昨天，域名註冊提供商萬網的市場部媒介經理方曉靜向記者保證，只要是從萬網申請域名的網站，註冊信息肯定是真實的。但當記者問為何有網站的註冊信息不真實、不全，甚至顯示出為亂碼時，方曉靜説：“我自己從沒有遇到過亂碼的情況，如果是亂碼，有可能是電腦顯示屏的問題。”記者聯絡另一個國內域名提供商廈門易名網絡科技有限公司時，易名的客服電話始終無法打通。

　　記者調查

　　域名信息基本虛假

　　記者在網上搜索到11家投訴網，網站名稱基本都包含“315投訴”、“打假”等字眼，乍一看這些網站的名字很雷同，光看網址或網站的中文名稱很難區分彼此。這些網站的內容大體一致，並且都標榜自己是“最權威”、“最知名”的投訴網站。

　　在逐個查詢域名註冊信息後，記者發現，這11家網站的域名註冊信息絕大多數是虛假的。有網站註冊人的信息為一個郵箱地址，有的甚至是一串問號。聯絡方式留了手機號的，撥過去後卻是空號。有的網站的註冊地址不準確，其中最離譜的是“315誠信網”，它的域名註冊信息顯示出的是“ok”，除此之外再沒有顯示其他的註冊信息。在調查過程中記者發現，雖然有的網站在頁面下方擺著ICP備案號，但在工信部卻沒有查到備案信息。

　　可以先刪帖後付錢

　　記者通過QQ逐個聯絡了這11個網站，這些網站直接表示可以刪除網站裏的投訴帖子，刪一條收費400元至900元不等，若多刪還可打折。不止一家網站表示“可以秒刪”。所謂的“秒刪”就是先刪帖，然後通過轉賬支付。

　　記者在QQ上和一個名為“人人打假網”的網站聯絡時，對方明確表示能刪帖，價格為一條400元。隨後，記者從網站“行業曝光”一欄中隨意選取了一條標題為“北京祥易捷工藝品進出口貿易有限公司害人”的鏈結發過去後，對方立刻表示可以刪，付款方式是支付寶轉賬：“秒刪，刪完付款。”當記者還打算討價還價時，對方表示帖子已經刪了。併發過來支付寶賬號為15801529028，收款人名為“艷麗”。網站刪帖所花的時間僅為1分鐘，記者返回頁面時發現，原帖的確不見了。再回到QQ對話框中，記者對其迅速刪帖表示吃驚時，對方回復道：“效率第一嘛，付完錢截個圖發給我就行了。”當得知記者要第二天才能付款時，對方説：“沒關係，彼此信任嘛。”

　　次日上午，對方QQ給記者留言，問何時可以支付，並表示帖子暫時恢復，“能付款的時候聯絡我吧，到時候我再徹底刪除。”這時記者再次打開“人人打假網”的頁面時看到，原本被刪了的帖子重新出現在“行業曝光”欄目中，位置沒有任何變化。而在隨後的三天裏，對方一直在給記者留言，問何時可以付款刪帖。

　　團夥行動有錢同賺

　　記者偶然發現，假投訴網站“單打獨鬥”成不了氣候，而“拉幫結派”式的打家劫舍讓假投訴網站坐享其成。在一個名為“維權記者萬里行”的QQ群中，有196名成員，成員之間“資源共享”：可以收錢刪除的帖子放在群裏“瘋轉”，有錢大家一起賺。3月10日，記者發現在 “維權記者萬里行”的QQ群裏，時常會出現“快轉”的帖子鏈結。直到12日晚7點左右，一條“4張空白借據欠下24萬元，信用社被指借據造假”的帖子被發上該群，發佈者在帖子鏈結後註明“對方已刪稿，快轉”。之後的12小時內，這條帖子被近30家網站轉發。

　　官方説法

　　相關法律處於空白狀態

　　對於網站從事刪帖收費的亂象，中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任曾民發表示，這屬於非法公關的範疇，商家利用給投訴網“服務費”的手段，刪除消除自己的負面消息，從而讓收費刪帖的市場應運而生。由於互聯網發展速度迅猛，法律滯後，有關這類的法律還處於空白狀態，無法明確如何依法處治收錢刪帖的這類網站。當商家願意給錢刪帖時，那麼雙方就是自願交易，但如果有網站打著維權的口號，利用手中投訴資料向商家要錢刪帖，網站便構成了敲詐勒索。

　　中國消費者協會副秘書長董祝禮也認為，在網站的前期審查和後期監管上存在一定的漏洞，沒有專門的法律和條款來約束網站經營活動的範圍。

　　業內揭秘

　　虛假投訴網三大特點

　　為企業提供輿情監控的誠搜網主編吳曉偉告訴記者，類似于“315維權網”和“315維權專區”這種網站，特點都很一致。

　　吳曉偉點開一個投訴網站告訴記者，第一，網站的聯絡方式只有QQ或是電子郵箱。第二，再看網站，如果無法投訴，網頁上沒有ICP備案號，域名註冊信息虛假，頁面內容更新速度慢，就可以確定該網站是假投訴網。第三，這類網站的警惕性很高，與商家交易時選擇隱蔽性好的支付手段——支付寶。通過支付寶轉賬時，只需一個郵箱或手機號，便可完成交易。商家交完錢，連對方性別都不清楚，更不用説姓名和聯絡方式以及具體的辦公地址了。他們都是以刪帖收費作為收入來源。

　　吳曉偉認為，這類假投訴網站之所以可以運轉，主要是因為有刪帖收費的市場，商家用錢能擺平的事，自然會選擇簡單的方法消除負面信息，而假投訴網和商家就是“一個願打一個願挨”。其次，申請域名和服務器門檻低，成本低，假投訴網站的利潤大，讓這些經營者有利可圖。

　　建站簡單運營成本低

　　吳曉偉給記者算了一筆賬，建一個網站需花280元買個域名，向國內知名域名服務提供商租用一個網頁空間為500兆附帶50兆數據庫的服務器，一年的費用為980元，這樣一個網站就初步搭建起來了。如果頁面想做得精緻一點，再找人花1000元左右做個頁面，全部費用加一起也不會超過3000元。若網站出了問題被查封，花280元重新買個域名，服務器不必換，一個換湯不換藥的網站就又完成了。

　　正如吳曉偉所説，一兩個人就能開個假投訴網站，如果有後臺維護，最多三五個人就夠了。“在QQ上看看有沒有人想刪帖，不用費什麼力氣，這些一天就能賺千八百塊錢。”吳曉偉表示，假投訴網站投入的人力成本和網站的後期維護成本很低，“他們隨便刪幾個帖子，成本就回來了。”

　　刪帖黑幕

　　商家同行之間互黑

　　投訴網站收費刪帖只能算“維權圈”桌下交易的冰山一角，處理過大量消費者投訴案例的仝思是一家被關網站的高管，但他現已經轉行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

　　仝思告訴記者，2010年，國內一家生産白電的龍頭企業與一著名廚房小家電生産商都生産了同一種廚房電器，但該廚房電器都存在質量問題，而兩家企業又是同行冤家。廚房小家電生産商的工作人員找到某電視欄目的一個無證記者，並給了他一筆“好處費”，讓該記者手中的槍只打白電企業，而仝思的一個同行網站聯合該記者，與廚房小家電企業一起，唱了一齣“剿匪記”。仝思表示，除了廚房小家電生産商，還有其他兩到三家同行企業也一起合夥黑了這家白電企業。就這樣，商家同行之間利用媒體“窩裏鬥”。

　　無良網站“三吃”

　　仝思表示，在業內還有一種被稱為是“三吃”的無良網站：一吃消費者的投訴信息，二吃商家的“公關費”，三吃社會公信力。而這種拿錢不辦事的網站才是真黑。“315”打假網站中，一些“空手套白狼”的網站，不接受消費者的投訴，而是直接把其他網站的帖子拷貝過來，坐等商家自己找上門。假投訴網站收了錢，卻不能徹底刪帖，當商家再找到網站時，網站卻説“這事我們辦不了”，商家的錢就打了水漂。個別商家作為假投訴網的“消費者”，也栽過大跟頭。商家為了刪帖，給了網站大筆“服務費”後，網站便徹底消失了，而商家連網站的辦公地點都不知道。

　　“還有人找我，想買我們的數據庫。” 仝思告訴記者，這些投訴網站曾找過自己，就是為了拿投訴帖子去訛商家的錢。他認為，投訴網站之所以能運營起來，靠的就是消費者對網站的信任，這樣一來，最終受害的還是消費者。