　　如今，稍微講究點的飯館都能免費上網，然而，五星級酒店卻堅守天價上網費，實在離譜。（資料圖）

　　假象

　　服務篇

　　富麗堂皇、奢華舒適、服務週到……一提到高檔酒店，人們腦海中總會不由自主地浮現出這樣的詞語。然而，酒店光鮮的背後，一些早已“落伍”的收費仍被頑固堅持。在這樣一個“高速上網、低價包月”的互聯網時代，不少酒店卻仍固守上個世紀的收費標準。記者調查了京城十幾家高檔酒店發現，不少高檔酒店一天的上網費，足夠普通家庭一個月上網了。

　　他山之石

　　美國酒店免費

　　歐洲酒店收費

　　據記者了解，高檔酒店是否應該收取上網費在業界並無慣例，不同國家情況不一樣。在美國，星級酒店基本上上網都是免費的，但在歐洲星級酒店上網則會收取高額資費。此外，在通信高度發達的香港，在酒店上網同樣需要支付昂貴費用。

　　對此，美國麻省理工學院斯隆商學院電子商務研究中心研究員邁克爾施拉格曾撰文稱，酒店這樣做不可能建立顧客忠誠度。他認為，這些豪華酒店完全可以提高房費，把上網費包含在內。或者“利用自己的智慧和創造力在服務上做到精益求精。不要只是增加新費用，要增加新價值”。邁克爾施拉格建議吸引了“世界上最富有的人群”的高級酒店，應該表現出應有的商業氣度，並致力於提供創新性的服務，比如顧客支付了額外的上網費後，能得到諸如用餐時優惠享用一杯紅酒的待遇，“在顧客使用網絡時，應讓他們體會到一種特殊的禮遇，而不是一種受剝削的感覺。”

　　記者調查

　　每分鐘3元封頂120元

　　記者隨機選取了京城十四家五星級酒店，調查了他們的上網收費情況。在這十四家酒店中，只有三家在房間裏上網是免費的，大部分酒店都表示要對在房間裏上網的客人額外收取上網費用。

　　這筆費用的報價方式有三種，一種是以分鐘為計價單位，價格在0.5元至3元之間，其中名人國際大酒店報出最低價0.5元/分鐘，金茂威斯汀酒店報出最高價3元/分鐘；第二種是以小時為計價單位，價格在40元至60元之間；第三種是以天為計價單位，在記者調查的十一家收費酒店中，最貴的120元是主流價位，如麗思卡爾頓酒店、萬達索菲特大酒店、北京飯店、希爾頓酒店、名人國際大酒店、金融街洲際酒店都報出了這一價格，最便宜的是凱賓斯基酒店，每天的上網費用也高達80元。

　　免費上網=隱性付費

　　五星級酒店給出的上網費價格，不光讓消費者感覺高得離譜，連酒店工作人員都覺得貴。記者致電東三環希爾頓酒店詢問按小時計價的上網費用，接線的工作人員沒有給出明確的數額，“那樣算會很貴，我們不建議客人按小時付費。”

　　記者在調查中發現，有些酒店的部分房型可以免費上網，但消費者卻要為此隱性付費。以燕莎橋附近的金茂威斯汀為例，記者向酒店預定部詢問3月20日入住的雙人標間價格，被告知雙人普通標間報價為2250元另加15%服務費，上網的收費標準是3元/分鐘，每天最高收取105元。工作人員建議記者考慮升級為高級大床房，“價格是2450元另加15%服務費，就可以免費上網了。”

　　一般三星級以上的酒店都有商務中心，供客人上網收發傳真等。但記者調查發現，商務中心的上網費用也是按分鐘收取的。五星級酒店商務中心收費在每分鐘2.5元至3元，四星級酒店大多在一分鐘2元，三星級酒店相對便宜，大多在每分鐘1元左右。這樣的價格幾乎可以在旁邊的網吧上網一個小時。一位經常出差的孫先生告訴記者，除非有急事，他一般很少去商務中心打印、複印，因為價格太高。“有這點錢我寧願到外面打字社去打印。”

　　服務對比

　　經濟型連鎖酒店免費上網

　　與五星級酒店一水高價收取上網費形成鮮明對比的是，多數經濟型快捷酒店都提供免費寬帶上網服務，一些知名度不算高的商務型酒店也可以免費上網。在很多消費者看來，與五星級酒店動輒上千元的房價相比，這些快捷酒店的性價比要高出許多。在記者調查的十四家五星級酒店中，雙人標間報價最高是3200元另加15%服務費，最低也需1350元才能住一晚，而一家快捷酒店國貿店雙人標間一晚的房價僅為329元，僅相當於五星級酒店的十分之一。

　　隨著電信資費改革的日益推進，上網費用越來越低廉。以普通家庭上網為例，目前使用較廣的是聯通“沃家庭”套餐，選擇比較多的168元檔可以享受2M寬帶不限時包月的待遇，此外還包括300分鐘本地通話時長。單以上網費用來衡量，五星級酒店上網一天的費用足夠一個家庭無限制地上網一個月。

　　周邊公共WIFI免費使用

　　事實上，這些五星級酒店大多處於京城繁華區域。北京提出建設“無線城市”的目標之後，這些區域基本都已有公共WIFI網絡覆蓋。以北京飯店和東方君悅酒店所處的王府井地區為例，可以搜索到“My Beijing”。入住酒店的消費者完全可以通過這些免費的WIFI網絡上網，但卻有消費者反映，酒店並未做出此類貼心提醒。記者在攜程旅行網酒店點評看到，有消費者對北京飯店給出了這樣的點評：“明明有免費的無線網絡，竟然説只能付費才能使用，為了幾十元的網費，竟然欺騙客人！除非為了虛榮，要面子，不會再住他們家了。”

　　當事者説

　　消費者：感覺像被綁架

　　韓先生在上海一家知名外企做電腦工程師，由於工作關係經常在全國各地出差，比較看重酒店的上網便利性，“對我們這行來説，上網如用水用電一樣，沒有了的話簡直沒法工作。”韓先生告訴記者，酒店的檔次越高上網收費越貴。“好幾家五星級酒店都要單獨收費，每分鐘兩塊。”最讓他難以接受的是，他住過的一家酒店甚至對同一個房間的每台電腦單獨進行收費。“當時我和同事一人一台電腦，住了五天，光上網費就花了1200元。”他用“滴血”來形容自己當時的感受，“為避免自掏腰包的情況，我寧可讓公司預定經濟型酒店。”

　　韓先生認為，寬帶網絡已經非常普及，上網價格在不斷下滑，但高檔酒店卻依然維持“五星級”上網費用，實在無法理解，“為了這説多不多説少不少的上網費不惜傷害消費者的住店體驗，我感覺像被綁架了一樣。”

　　業內人士：價高多因能報銷

　　記者日前撥打12358價格舉報熱線進行諮詢，工作人員告訴記者，目前對酒店上網費用尚無相關規定。“其實不光是上網費昂貴，其他收費也不便宜。”本市一家五星級酒店公關部負責人告訴記者，星級酒店尤其是五星級酒店，本身定位高端，所有消費項目的定價都與高端定位相匹配，“酒店會根據常住客人的層次結構，制定相應的收費標準。”此外，也有業內人士認為，除去定位的因素，酒店收高額上網費用也屬正常，因為酒店並不是專門提供上網服務的地方，鋪設網絡對酒店來説也是有成本的，並非所有到酒店的人都有上網需求，為了儘快回收成本，收費也在情理之中。

　　在瑞士就讀酒店管理的高級餐廳老闆黎德輝告訴記者，酒店上網資費昂貴一方面是其價格需要與其星級酒店的物價吻合，同時，一般情況下到星級酒店居住的大部分都是商務旅客，能報銷，因此大酒店的定價策略往往傾向於高定價。

　　晨報記者肖丹

　　部分酒店上網收費情況

　　酒店收費情況

　　金茂威斯汀酒店 3元/分鐘，每天最高105元

　　麗思卡爾頓酒店 60元/小時，每天最高120元

　　希爾頓酒店每天120元

　　萬達索菲特大酒店 60元/小時，每天最高120元

　　凱賓斯基飯店 80元/天

　　長城飯店 85元/天

　　北京飯店 2元/分鐘，每天最高120元

　　國航萬麗酒店 40元/小時，每天最高100元