市民在選購新車 記者 唐浩 攝（資料圖）

　　華龍網訊（記者 嚴薇 實習生 劉超）購車訂金不退還，強搭保險和內飾……不知從何時起，這竟成了汽車銷售行業的“潛規則”。昨日，渝中區工商分局消息稱，伴隨著汽車市場銷售火爆，汽車銷售及維修消費糾紛日益升溫，去年該局接到汽車類申訴舉報案達65件，涉及18家企業。該局近日約談了部分被投訴的品牌汽車經銷商、汽車維修單位，並提出告誡。

　　案例一：

　　不購保險內飾不能提車

　　昨日，市民吳先生告訴記者，去年國慶期間，他看中了一款銀白色的速騰，裸車價格是15.96萬元。儘管價格似乎比其他省市要貴幾萬元，但考慮異地購車多些麻煩，因此還是決定購車。

　　“當時交了5000元訂金，但隨後提車、辦手續時就‘扯拐’了。”吳先生説，在銷售顧問引導下，加之對該款車十分中意，立馬就交了訂金。但隨後，銷售人員竟表示，吳先生還得購買保險、上牌照以及購買一台導航儀，否則不能提車。

　　“純粹是強制搭售。”吳先生多次找到經銷商協商無效後，只好放棄購買並要求對方退還訂金，可遭到經銷商拒絕。於是，吳先生撥打消費申訴熱線12315投訴。在工商執法人員的協調下，該汽車經銷商表示對於附加産品，吳先生可以自願購買不強加要求。隨後，吳先生總算順利買下自己喜愛的轎車。

　　案例二：

　　全款購車還沒開就要修

　　市民楊先生提及購車一事仍很氣憤。“去4S店轉了一圈，花20余萬元購了車，方向盤都沒摸到，就出了問題。”楊先生説，去年12月1日，他在一家別克轎車經銷點，以183900元買下一輛君威，同時支付了保險費、上牌費以及換燈、加DVD等系列改裝費，總共20余萬元。

　　“當時因為靠近花臺，開不到尾氣管，結果到改裝時才發現有問題。”楊先生説，付完錢後，車子就被工作人員開到改裝區去改裝，就在工作人員裝車燈時，他發現尾氣管不太對勁，似乎短了一截。

　　事情的隨後發展讓楊先生始料不及。工作人員在楊先生告知情況後，檢查發現尾氣管確有問題，但並未提出更換，而是將車子直接開到維修點開始敲打一通。楊先生提出換車，遭到了銷售方拒絕。

　　12月13日，楊先生撥打12315進行申訴。在工商執法人員的協調下，經銷商同意換車。楊先生説鋻於之前的教訓，這次看得特別仔細，可沒想到車子尾氣管好了，車門夾縫又不對稱，最終只能要求退款。楊先生説，因這次購車經歷的影響，直到現在他都沒買車。

　　案例三：

　　不保修理由竟是使用少

　　2010年2月，市民王先生在市內某保時捷中心買了一輛boxter跑車。“購車時，工作人員表示該車的保修期為2年，購車合同這些材料都有。”王先生説，車子使用一年半之後，改車的電瓶就壞了。想到在保修期內，王先生立即將車開到銷售點去。

　　“沒想到，工作人員檢查之後卻將原因怪到我的頭上。”王先生説，工作人員説車子一年多才開了一萬多公里，使用頻率過少不保修，要2000多元的維修費。王先生越想越想不通，保修期是2年，也沒規定要開滿多少公里。

　　於是他向工商部門提出申訴。在工商執法人員的協調下，去年11月29日，該汽車銷售點最終答應免費為王先生維修汽車。

　　消費提示

　　理性消費 貨比三家

　　針對汽車消費中出現的熱點糾紛，昨日，渝中區工商分局還為消費者購車支招：

　　消費者要注意查看汽車經銷商的營業執照，是否屬於未經授權經營、擅自設立分支機構，或是超範圍經營等；

　　仔細檢查産品質量，書面約定服務項目；

　　要理性消費，貨比三家，避免因商家誇大宣傳，虛高價格等讓消費者權益受到損害。

　　一旦遇到消費糾紛，市民可及時撥打12315向工商部門投訴。

　　記者 嚴薇 實習生 劉超