桔子酒店CEO吳海資料圖片

　　近日，桔子酒店CEO吳海在個人微博發表文章“討賊檄文”，表示將“取消打不還手的規定，可以不接待很過分的客人，可以不保護涉嫌犯罪客人的隱私”等。經《福布斯中文網》轉載後，這封近3000字的公開信引起廣泛關注。

　　這篇主要涉及兩方面的內容，一方面是針對無禮顧客的粗暴行為，另一方面則是針對在酒店裏發放涉黃小卡片人員以及相關涉嫌犯罪人員的粗暴行為。一般來説，在酒店業甚至服務行業，對於顧客的要求都會努力達成，也大多有類似“打不還手，罵不還口”的規定。

　　但是吳海説，這幾年，桔子酒店的工作人員吃了很多與此有關的苦頭，有很多客人不願意履行入住登記手續，或者提出一些無禮要求，在沒有得到滿足的情況下，就出手打人。還有更惡劣的情況，是跟犯罪分子有關，一些涉黃犯罪團夥會用一些孩子到酒店裏發放招嫖卡片。

　　吳海表示，酒店業的行規是為了避免麻煩或者以此牟利，對此會睜一隻眼閉一隻眼，甚至縱容，但是桔子酒店為了保證酒店的入住環境，一直要求工作人員進行阻攔或者報警，這種情況下，就經常會遭到不法分子的報復。

　　針對這樣的情況，吳海在文章中説，以後如果客人無端動手打我的員工，首先報警，然後在監控攝像頭下，選擇保護性地還擊。另外，如果酒店方面在沒有做錯任何事情的情況下，客人無理大罵、侮辱人格或推搡，經過長時間勸解無效，工作人員被允許有權不接這樣的客人。此外，對於涉嫌犯罪人員的施暴行為，如果警方無法破案，他們會選擇曝光監控錄像，堅決不保護拒不改正的犯罪分子的隱私。

　　今天上午，吳海告訴記者，他之所以衝破行業多年的一些規矩，就是希望能讓自己的一線同事能夠稍微舒心一點。他的這些表態已經形成通知，昨天下發全國各個分店開始執行。有關於此事的相關內容，記者稍後會帶來更加詳細的報道。