“本想盡一下孝心，想不到出現這樣的鬧劇。”去年12月26日，東區的柳先生從網上一家“滬欣購物中心”購買了某品牌治療風濕的膠囊，卻發現發來的快遞缺斤少兩，此外還有匪夷所思的保濕面膜，讓他哭笑不得。

　　兩客戶的貨品搞錯了？

　　去年12月26日，柳先生在一家名為“滬欣購物中心”的網站訂購了某品牌的膠囊，上面顯示468元一療程，可貨到付款。柳先生一直對網購保持謹慎態度，但考慮到可以“貨到付款”便打消了疑慮。

　　今年1月5日，柳先生收到了該中心發來的快遞，由於當時他在外面，讓公司一名同事幫忙代收快遞並付款。然而，柳先生隨後發現裏面有1盒該品牌的膠囊、2盒該品牌的貼膏以及6包保濕面膜。“按照藥品的用量，一個療程應該有6盒膠囊才對。”此外，柳先生説他從未買過什麼貼膏，而這些面膜更是讓他覺得匪夷所思。

　　當天，柳先生便和“滬欣購物中心”聯絡。對此，該中心一名湯姓主任解釋稱，由於當天廣東有兩名客戶，可能是發貨部門把兩客戶的貨品搞錯了。“他答應3天之內重新發貨過來，而不用我再掏一分錢。”

　　到1月8日，柳先生仍未等到快遞的消息，於是再次聯絡該中心，對方承諾第二天發貨；1月10日，柳先生繼續聯絡湯先生，對方承諾次日一定發貨，還稱若不發貨同意向柳先生退款。

　　然而，直到昨日截稿時，柳先生仍未收到藥品或退款。

　　回應 商家表示“找錯人”自稱“賣菜的”

　　柳先生透露，最近他還發現其在“滬欣購物中心”購買的某品牌風濕膠囊為假冒産品。“它這裡的防偽密碼是20位，但是我後來從那個品牌的官網上了解到正規的密碼是17位。我按照那個密碼輸過去以後，對方提示説我這個是偽造品。”

　　為此，根據柳先生提供的“滬欣購物中心”的固定電話號碼021-61554308、以及自稱為湯主任的手機號碼，記者多次聯絡該購物中心。昨日，記者再次撥通“湯主任”手機號碼時，對方聽明來意後，隨即稱記者“打錯電話”，並稱自己是“賣菜”的；隨後，記者再次撥通了“滬欣購物”的固定電話，發現此人正是此前接聽手機的那位“湯先生”。他聽到記者聲音後，即刻粗暴地回應“打錯了”，隨後挂斷了電話。

　　記者在網上查詢到，柳先生提供的這兩個號碼都是一個專門提供網購的聯絡號碼，出現在名為“滬欣購物中心”、“滬美購物中心”、“央視購物中心”等多家網購公司上。

　　律師説法 異地網購維權不易消費者應謹慎購物

　　廣東省保信律師事務所律師賴福慶認為，若商家聯絡電話屬實而對方不予以承認，則對方已涉嫌詐騙。鋻於該網站投訴渠道不健全，建議該消費者到網站註冊所在地的派出所或消費者協會維權，向當地公安局報案。但這種異地消費的維權成本較大，建議消費者在網購之時一定要謹慎購物，在購物前應掌握好産品服務的投訴和退換貨渠道。（李華炎 羅麗娟）