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　　各大團購網站經過前期的發展，都已經積累了數量可觀的客戶。當務之急，就是要做好篩選商家等售前工作和消費者服務等售後工作，提升服務質量，這樣才能發展新客戶，留住老客戶

　　“雖然一般要提前預約，但能夠少花錢，還是很樂意的”

　　低價折扣吸引大量消費者，而消費者數量增加反過來推動團購網站發展

　　“團購能享受半價甚至更低的折扣，省了不少錢。”彭靜今年畢業後在北京一家外企工作。由於平時經常和同事一起聚會，雖然都是AA制，但對她而言這也是一筆不小的開支，而公司附近餐廳、KTV的餐飲服務團購，幫她省了不少錢。比如附近一家環境、口味還不錯的餐廳，只要400多元，就能享受原價1200多元8人套餐。“一般要提前預約，但能夠少花錢，還是很樂意的。”

　　彭靜説，她從大一開始接觸網絡團購，現在已經成為團購的忠實“粉絲”，基本上每天都會去團購網站瀏覽是否有新品推出。剛開始的時候，也就是團購電影票、景區門票等，後來逐漸發展到餐廳、K歌，現在連出去旅遊、美容，都要先上團購網站看看有沒有合適的項目。“團購價格如此低，我已經上癮了。”

　　專家表示，團購雖很早就有，但近年和網絡的結合，才使團購獲得快速發展，目前成為很多人熟悉的一種新型消費方式。團購之所以能夠便宜，其實就跟批發的道理是一樣的。團購將被動的分散購買變為主動的大宗購買，商家在保證利潤總額的情況下，在銷量提升的同時可以降低單個消費品的利潤額，也就降低了單個商品的價格。與其他消費方式相比，團購對於消費者的吸引力源於很多方面。

　　——價格優勢明顯，據某團購導航網站調查數據，今年三季度團購折扣平均值為3.8折，低折扣吸引了大量消費者；

　　——涉及消費品領域廣泛，在網上可以團購化粧品、電子産品等有形商品到美容、旅遊、教育培訓等無形商品；

　　——網站建設日趨成熟，大部分團購網站設置合理，頁面可以選擇城市、商圈和各種消費品分類，給消費者提供了搜索便利。

　　“在不到兩年的時間裏，團購網站如雨後春筍般地發展。”在一家團購網站負責人事管理工作的石磊説，2010年前後，團購這種消費模式在中國出現，隨後數量迅速增加，從2010年底的兩千多家增加到四五千家，團購服務商的業務也在向二、三線城市拓展。中國團購用戶數從2010年底的1875萬增至2011年6月份的4220萬，半年增長率達125%。“低價折扣給消費者實惠，吸引了大量消費者，而消費者數量增加反過來推動了網站的快速發展。”

　　團購消費在享受低折扣的同時，服務也被一些商家打了折扣

　　部分商家在團購中設置各種附加項目，消費者投訴無門，只能吃“啞巴虧”

　　雖然已經是團購達人，但彭靜在團購的過程中也碰到過不少煩心事。“網站標明原價80元，可到了一看原價只有50元，頓時有種上當的感覺。”彭靜説，前一段時間，她看到某團購網站上原價80元一張的動物園門票只需36元，就興衝衝地買了兩張。可到了動物園才發現，原價只有50元。而且團購門票還有使用時間限制，導致當天去遊玩的人很多，公園門口大排長龍，公園裏也是一片混亂，“雖然經驗豐富，但參加團購還是要謹慎。”彭靜感嘆説。

　　網絡團購快速擴張，確實也帶來了不少問題，很多消費者反映，團購消費在享受低折扣的同時，服務也被一些商家打了折扣。團購網站為了獲得更多的訪問量和客戶量，在網站上標榜超低折扣吸引了大量用戶，然而忽略了對提供服務商家的資格審核，忽視了消費者體驗。除了通過虛標原價打低折扣牌來吸引消費者以外，部分商家還會在團購消費中設置各種附加項目，變著法兒向消費者多收錢。

　　“曾團購過一組寫真，原價600元，團價300元，但到了現場才發現被指定了衣服，換衣服要另加錢，連睫毛、粉撲也要另外算錢。”上海白領邱健説，這些規定在團購網站上沒有説明，到了現場後只能抱著“既來之，則安之”的想法，任商家“宰割”了。“估計以後再也不會參加類似的團購。”邱健抱怨。

　　據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公佈的《2011年中國團購用戶行為調查報告（2011年8月）》顯示，有45.6%的用戶遇到過不愉快的團購經歷，其中最多的是服務或商品與網上描述的不一致，佔到整體的71.6%；其次是商戶服務態度不好，有40.3%的比例。而在有團購不滿意經歷的用戶中，有21.7%的用戶認為團購網站製造了虛假信息，21.1%的用戶遇到線下商家拒絕提供相應服務。

　　“其實遭遇商家亂要價的時候，第一時間就想著要投訴。”邱健説，經歷過不愉快的團購後，自己也一度跟團購網站交涉過，但網站給予的答覆很模糊，雖然表達了歉意，而且表示會加強對提供服務商家的質量監督，但並沒有給他一定的經濟賠償，自己只能吃了啞巴虧。“除了團購網站，還真不知道能找誰維權。”邱健直言。

　　缺乏監管是團購網站重折扣、輕服務的一個主因，除此以外，更重要的是團購網站急於通過超低折扣吸引用戶，以獲得競爭優勢和良好的融資條件。在某團購網站負責運營工作的時亮亮説，現在某些團購網站推出的折扣比商家實際給的還要低，網站需要自己出錢補足差額。

　　對於想做大做強的團購網站來説，這還不是耗資最多的方面，包括媒體廣告投放、大型營銷活動等在內的商業推廣，才是“燒錢”的大頭。公開資料顯示，主要團購網站的廣告投入動輒過億，比如團寶網就曾表示，要將2011年的廣告預算增加到5.5億元，而美團網在年初就有1.3億元的廣告招標計劃，糯米網則表示將投入2億元在央視和各地衛視做廣告。

　　專家表示，團購在近年獲得快速發展，相關的監管制度建設卻相對滯後，導致行業發展沒有得到較好規範，而商家大多希望通過快速、大範圍的業務擴張，獲得競爭優勢地位，在雙重影響下，商家服務質量下降、消費者維權難等無序現象産生，成為影響團購行業發展的瓶頸。

　　“團購網站已經到了應該關注服務質量的關鍵轉捩點”

　　團購網站突破瓶頸，需要監管、網站和消費者共同努力

　　“團購網站已經到了應該關注質量的關鍵點。”石磊認為，各大團購網站經過前期的發展，都已經積累了數量可觀的客戶，而當務之急，就是要做好篩選商家等售前工作和消費者服務等售後工作，這樣才能發展新用戶，留住老客戶。

　　解決我國團購目前發展遇到的關注價格、忽視質量的瓶頸問題，需要政府監管、消費者和團購網站的共同努力。

　　“折扣並不是維持網站對客戶吸引力的唯一手段。”中國社會科學院財貿所副所長荊林波認為，網上團購作為一種商業模式創新，用低折扣吸引了大量消費者，給消費者帶來不少實惠；然而折扣只是市場營銷的一個手段，在努力降低折扣的同時，如果不注重保證質量，吸引的大量客戶最終還會流失。團購網站想要獲得長遠的發展，最終還是要為消費者提供優質服務，網站必須在上遊做好商家的把關和挑選，在下游處理好消費者的投訴和退款，這樣才能獲得忠誠度高的“粘性”客戶。

　　荊林波表示，消費者是團購服務的最終享用者，也要加強維權意識。消費時選擇知名度高、口碑度好的網站。消費時保留相關憑證，如果商家違規可進行投訴。雖然目前團購維權存在一定困難，但還是有一些可用的途徑，比如通過網絡發帖，把運行不正規的團購網站的不過關服務進行曝光，發揮網絡監督的力量，也可以對團購網站對商家服務質量的提高起到助推作用。

　　中國電子商務研究中心分析師吳雪飛認為，行業管理部門要進一步完善監管措施，保護消費者利益。工商部門應該制定更加嚴格的團購市場準入政策，對進入團購市場的網站資質進行説明，防止無序發展；同時，應加大對團購網站的信用監管，制定規範的團購合同條款，讓消費者維權有章可依。另外，應該強化消費者協會的監督職能，積極引導團購行業自律。

　　荊林波認為，除了監管外，應出臺措施，暢通消費者維權渠道，完善消費者維權途徑。破除行業管理部門的多頭管理、彼此分隔、責任不明確的問題，建立行之有效的跨部門協調協商機制，共同給作為重要商業模式創新的團購營造健康有序的發展環境。