人民網海南視窗海口6月16日電（記者 吉羽）日前，海口市民許小姐在團購網站“拉手網”購買了電腦冷卻內膽包，使用過程造成電腦死機。在要求退貨免單無答覆的情況下，許小姐將網站經營公司及網站形象代言人葛優告上法院。6月14日，海口市美蘭區人民法院已按訴訟程序收案，7日內將決定是否受理。

　　網購電腦冷卻包，反致電腦過熱

　　許小姐介紹，她於今年4月1日購買宏基牌筆記本電腦一台，因近日夏日到來，5月23日，她登錄北京拉手網絡技術有限公司經營的團購網站“拉手網”，購買了該網聲稱具有“使用筆記本時可作為冷卻散熱墊使用”、“是傳統散熱器5倍以上的冷卻降溫效果”、“32℃自動吸收筆記本電腦熱量”的“雷沃電腦冷卻內膽包”。

　　許小姐稱，她于5月26日上午收到“雷沃電腦冷卻內膽包”，將筆記本電腦放置在上面使用1個多小時後，筆記本電腦即死機，導致她正在進行的公證工作停滯。“此前我的筆記本電腦性能良好，從未出現過死機從而影響工作的情況。而且用手摸筆記本電腦散熱口非常燙手，此前沒有使用過任何散熱産品的筆記本電腦散熱口從未出現過此種高溫現象。”許小姐説，當時她懷疑是否是自己的筆記本電腦故障引起上述使用效果，於是在5月27日借用他人的筆記本電腦再次使用“雷沃電腦冷卻內膽包”，過1個小時後同樣出現上述筆記本電腦過熱死機現象。此後，許小姐坐在“雷沃電腦冷卻內膽包”進行試驗，坐了12分鐘即感覺到“雷沃電腦冷卻內膽包”開始發熱，坐到23分鐘的時候已經超過人體的忍耐限度，卻仍未出現網上所稱的産品可以循環冷卻降溫的效果。

　　市民購物看中葛優明星效應

　　“值得注意的是，‘拉手網’網頁首部有電影明星葛優的肖像，我也多次在中央電視臺等媒體上看到葛優為‘拉手網’所做的代言廣告。”許小姐説，就是出於對個葛優形象以及“拉手網”三包承諾的信任，她購買了産品。

　　然而出現質量問題後，許小姐于5月30日中午，通過拉手網上的“意見反饋”鏈結，對所購買的“雷沃電腦冷卻內膽包”向北京拉手網絡技術有限公司提出退貨免單要求，由於沒有網上答覆，許小姐又于5月31日聯絡網站客服電話，再次提出退貨免單要求，電話中客服小姐答覆儘快回復。

　　6月初，許小姐接到自稱為深圳雷沃通用科技有限公司的電話，再次表達“雷沃電腦冷卻內膽包”沒有其承諾的冷卻效果，並提出退貨免單要求。遭到拒絕後，許小姐多次致電“拉手網”客服電話要求處理，但是網站客服於6月7日告知許小姐拒絕履行三包承諾中的無條件免單義務。

　　消費者將葛優一併告上法院

　　許小姐認為，被告一北京拉手網絡技術有限公司作為商品的銷售者，有依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條與第二十二的規定，保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財産安全的要求，並保證其提供的商品或者服務實際質量與表明的質量狀況相符。被告二葛優作為有影響力的公眾人物，對自身代言的網絡平臺是否具有履行三包承諾的誠信度應當依據《廣告法》等相關法律予以審慎審查，確保被告一具有履行其自身三包承諾的能力。然而，被告一違背誠信原則，在向原告銷售了不符合其承諾的質量狀況的産品侵害了原告的財産安全後，又拒絕履行自身承諾的三包義務，造成原告耗費大量的時間精力進行索賠乃至訴訟，影響了原告正常的工作，這證明被告二向消費者推薦“拉手網”前，沒有盡審慎審查義務。為維護自身的合法權益，許小姐請求法院判決被告承擔侵權賠償等責任。

　　目前，海口市美蘭區人民法院已按訴訟程序收案，近日將決定是否受理。6月15日下午，記者致電“拉手網”客服電話後，當晚“拉手網”給記者作出了以下答覆：經核實，許小姐反映的情況基本屬實，“拉手網”願意給許小姐退款，並願意與許小姐溝通協商解決此事。