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淘寶“暴動”升級 小賣家在淘寶總部拉橫幅

發佈時間:2011年10月13日 06:22 | 進入復興論壇 | 來源:中國網絡電視臺


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    小賣家們在線拉響“圍攻”大商戶的“集結號”。

    中國網絡電視臺消息:近日網絡購物平臺淘寶商城上演了螞蟻吃大象的慘烈一幕。網上商城七格格等十多家品牌網店遭遇了數千名買家的圍攻,並且造成大部分商品被迫下架,運營一度停止。

    10日,淘寶商城發佈調價公告,上調其服務費並增設最高達15萬元的保證金,同時對假貨水貨採取“零容忍”。11日21點左右開始,數千人通過拍商品、給差評、拒付款等手段,對淘寶商城的大賣家實施惡意攻擊。隨後,歐莎、韓都衣舍、七格格、優衣庫等7家商城店的多款寶貝被迫下架。

    淘寶商城近日調整招商續簽及相關規則,技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,尤其是中小商家的不滿。10月11日,在網上訴苦整夜的經營戶們突然暴起,以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式,向淘寶宣戰。到昨天,隨著馬雲和淘寶態度強硬的回應見諸網絡,“圍攻”不斷升級,截至記者發稿參與人數已接近5萬,波及數十網店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚划算”兩大板塊,千萬網友強勢圍觀這一不亞於當日“騰訊大戰360”的網絡事件。 本報記者 張磊

  一個新規

  引發“連鎖爆炸”

    10月10日,淘寶商城發佈了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

    也就是説,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示:“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分,年度交易額達到一定的數字,比如,如果服裝商家達到120萬元,就可以返還服務費。”

  兩個規則

  成“圍攻”工具

    1、閃電發貨:“閃電發貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時(24、48或72小時內)發貨。

    殺傷方式:在規定時間內若不發貨,買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請,淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償,商家會被扣分。

    2、7天無理由退貨:在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)後7天內,若因買家主觀原因不願完成本次交易,商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家未履行其義務,則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴,並申請“七天無理由退換貨”賠付。

    殺傷方式:如果商家規定時間內貨全部發完,對方則先全部確定收貨,然後幾千個人全部給0分或1分,然後一起申請退款,又因為是7天包退,其退款率馬上會攀升。

  10月10日:突如其來的“漲價”通知

    10月10日,淘寶商城發佈了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

    對於新規,淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”,但很明顯,為了這個“更積極和嚴肅”,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。

    11天前,廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過了在淘寶商城的網店試運營,專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火,把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。“其餘的錢都用來租辦公室、註冊公司、網店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他,憧憬著進駐商城後美好的未來。

    對李兵來説,漲價通知來得太突然,這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元,否則小店將關門大吉。

    “但年底前到哪去搞16萬?眼看如果搞不到16萬,小店就要退出淘寶商城,不僅之前的進駐準備全部白費,近30萬的存酒將完全不知道該怎麼辦。搞實體店?沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市?我這樣的新店在裏面馬上就沉了,連個泡都不會冒。”

  10月11日:從互相訴苦到相約“暴動”

    整整半天,李兵都在網上發呆,然後到淘寶論壇發帖,到qq建群,傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點,他被網友拉進了歪歪(一款在線語音通訊平臺)的一個群。

    這個群名叫“娛樂公會”,但李兵進入後卻發現裏面幾乎每個群友,都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字,訴説著版本和李兵如出一轍的困境,“訴苦,吶喊,質問,以及謾罵淘寶商城”。

    李兵告訴記者,當晚他加入時群裏只有四五十個人,“大家的故事都差不多,説著説著有人對著麥克風就哭了,然後一直哭一直哭”。“不記得是從什麼時候開始,群主提議必須要對淘寶採取行動,徵求我們的意見。”李兵説他提議到淘寶公司去抗議,但最終經過秘密商議,幾位群主決定“先在線上把火點起來”。

    行動方案擬定後,群主和群友們分頭去拉人進群,“在微博上發帖,在旺旺(淘寶通訊軟體)上號召,到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間,像變魔術一樣,李兵發現,群友一下子達到了7000多。

    10月11日晚上:買空後退貨,網店巨頭相繼“倒下”

    韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家,在11日晚七點之後,突然涌進了難以計數的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品,付款或選擇“貨到付款”,當商家們正疑惑要不要發貨時,他們發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”。根據淘寶商城的規則,用戶7天內可以無理由退款,否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率,另一個做法就是選擇貨到付款,等賣家發貨後,馬上點擊確認收貨,然後給出0分到1分的差評,拉低信用。”

    根據統計,上文提到的幾家網店巨頭,短短一個晚上的“退貨數”全部破萬,而在此前,它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。

    如是做法,逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品,如反應最迅速的韓都衣舍,一個小時內2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽,徹底停擺。 李兵告訴記者,根據既定方案,當晚主要“拿幾個不同行業的頭牌網店開刀”,但很多意猶未盡的網友們並未就此收手,他們根據行業銷售排名,先是第一名,然後第二名……所過之處,片甲不留。

  10月12日:“暴動”升級,有人到淘寶總部拉橫幅

    近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續了整晚,有人退出,卻有更多的人在加入。“儘量拉更多的人進來,讓淘寶意識到問題的嚴重性。”在歪歪的大本營裏,不時傳出這樣的“指令”。

    於是昨天早上,每個打開微博或登錄論壇的網友,都發現自己錯過了一場轟動絲毫不亞於“騰訊大戰360”的網絡大事件,然後他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰事”,從某種程度上説,這也助推了後者的升級。

    記者昨天上午登錄淘寶商城看到,如韓都衣舍、歐莎、七格格等網店巨頭經過連夜危機處理加上淘寶的技術支持,已經相繼恢復營業,但如韓都衣舍公關部發言人陳新所言,“攻擊還在繼續,客服也幾乎被打爆,現在靠我們和淘寶的技術力量,只能勉強維持住”。

    而從昨天淩晨開始,此次“暴動”的攻擊重點:淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚划算”也開始被網友們重點關照。

    而據説,在網絡世界,一天之內又多了數個如“娛樂公會”般的大本營,如百度“34158”貼吧。在那裏,記者看到數道類似這樣的“指令”:“淩晨前找齊5萬人,有大行動。”

    不僅如此,10月12日,部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅,表示對淘寶提價政策的反對。

  這次圍攻究竟傷了誰

  小商戶:受傷最重的是我們

    李兵告訴記者,“如果早一點知道消息,我就不會做這麼多準備工作,進貨一進20多萬,租寫字樓也是一簽1年,還要註冊公司……”

    “淘寶説我們這群人是"小商戶",對,十幾萬拿不出來,我們的確不算大。但他們有沒有考慮過,我們除了是"小商戶",更是"新商戶"。”李兵説,其實這次受傷害最重的是他們這批新進商戶,“我們懷揣夢想而來,卻發現淘寶連讓我們做一下夢的機會都不打算給了”。

    對於淘寶商城的年金返還機制,李兵認為那也是為大商戶們量身定做的標準,“以服裝而言,年銷售120萬,他們認為這個要求不高,但對剛剛踏入這個市場的人來説,誰知道能不能完成?説白了,淘寶就是想通過這種方式,讓我們這些新來的知難而退。”

  大商戶:損失最大的是我們

    昨天下午,韓都衣舍公關部發言人陳新在接受記者採訪時表示,按照今年銷售額過3億的目標,“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。”當然這還不是最主要的,“惡意退款和差評帶來的影響,還將繼續波及我們的營業。” 隨後,另一網店巨頭“七格格”創始人曹青也在微博裏表示,“讓我們聚集正義力量,力挺改革。今天的網絡黑勢力最終損害的是誰的利益?沒有買家何來賣家?我們大中小賣家生存的可能在哪?不要被謠言蠱惑,不要被利用!邪不壓正!堅決抵制網絡黑勢力。”

    聚利時的負責人鄒源説:“我們理解部分賣家面對新規遇到的實際困難和處境,但我們更要呼籲大家,儘快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網絡暴力低頭。”

  淘寶和競爭者各自表態

  馬雲:我們做了最該做的事

    昨天中午11點多,馬雲在其微博發文,“今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業信任體系難上難。一生中總有那麼一些時刻,我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理,違背理性,甚至離經叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。”

    兩個小時之後,馬雲再次更新微博,“我們不是道德模範,但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢,商業是門嚴肅的學問。”淘寶商城總裁張勇表示,一些剛開始創業的商家,如果不打算與商城續簽,或達不到商城續簽的標準,可以“一鍵轉淘寶集市”,“那裏會成為免費的創業者樂園”。

  淘寶競爭者:我們在明年三月前不收費

    電子商務研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者採訪時表示,淘寶商城新規一箭雙雕,“首先通過提升各類費用,過濾無能力小賣家,減少假貨比例;其次提升淘寶商城盈利能力,搶佔品牌賣家資源,間接對抗同行競爭。”這次新規可以説是淘寶採取的一刀切策略,希望快刀斬亂麻,如馬雲所説,雖然難,但是還是要做。

    有趣的是,昨天還有兩家公司的表態引起關注,一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城,昨天其負責人就淘寶“暴動”一事回應時説,“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。”同時,“我們會參照過去行業的最低標準,充分考慮商戶需求,去制定未來的收費標準。”

  這場“風波”會

  如何收場

  淘寶商城:我們絕不會妥協

    10月12日,淘寶商城總裁張勇表示:“對互聯網暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協。”目前為止,已有數十家賣家遭到惡意攻擊,同時,他也表示,要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示,這一事件發生後,淘寶商城第一時間就與警方取得聯絡,警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示:“受損害的商家利益肯定會得到補償。”

  “反淘寶聯盟”:商城不改規則不收兵

    “反淘寶聯盟”一位發起人員昨天在接受媒體採訪時表示,此次發起的行動並非惡意針對淘寶商城,而是希望淘寶商城在修改規則的時候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示,既然淘寶商城不準備改變規則,那麼“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去,直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調,“反淘寶聯盟”是在法律允許的範圍內運作的,只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規則。

  法律解讀:

  擾亂市場可追究刑事責任

    不管漲價一事孰是孰非,小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性,甚至有違法之嫌也是昨天網友們熱議的焦點。而昨天晚些時候,淘寶商城公關部發言人顏喬向記者證實,公安機關在接到報案後,已經著手對此事展開調查。對此,相關法律人士也做了一番解讀。

    中國政法大學知識産權研究中心研究員,襄樊學院經濟與政法學院法學系副教授張樊認為,有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬於一種犯罪行為,構成了損害商業信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然後退款、給予0-1分的差評,實際上是在捏造並散佈虛偽的事實,嚴重損害大賣家的商業信譽、商品信譽,給大賣家造成了重大損失。

    而浙江澤厚律師事務所副主任,高級合夥人吳旭華律師也表示,網絡不法行為仍屬於法律調控範疇,網絡並非與世隔絕的社會,同樣也是社會的一個組成部分,網絡行為仍然受到現實中的道德、法律和其他規範的約束。他表示,此次部分賣家因淘寶調整規則,聚眾商議,提出惡意攻擊淘寶商城的言論並進而採取了相應不法行為,屬惡意擾亂市場秩序的行為,這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外,此次惡意攻擊行為,造成的行為可能構成侵犯他人財産權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序,需要承擔民事和行政責任,後果嚴重還需要承擔刑事責任。(文字來源:揚子晚報)

責任編輯:郭思宇

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