9月1日，首都機場身著紅色馬甲的服務人員吸引了旅客們的目光。馬甲上繡有“我幫您”和“help you”(我幫您)字樣，醒目的顏色和簡潔的標誌非常便於旅客辨識。這就是首都機場新推出的“紅馬甲金牌服務”項目。

　　今年第二季度，首都機場旅客滿意度得到4.81分，在世界上排名第四。為了持續提升首都機場的服務品質，有效整合機場服務資源，首都機場于9月1日起正式推出“紅馬甲金牌服務”。該服務旨在以統一醒目的服務形象、貼心主動的服務理念和高效聯動的服務效率，全方位為旅客提供問訊和幫扶服務。

　　在日常工作中，由首都機場服務大使(流動崗)、志願者身著紅馬甲，為旅客提供多語言問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運、電瓶車、航站樓間接送等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。在出現大面積航班延誤時，由首都機場服務大使、志願者及航站樓管理部門工作人員共同組成紅馬甲服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

　　記者了解到，首都機場已經制定了“紅馬甲金牌服務”的服務標準，並定期在服務人員中開展對於服務標準應用、服務意識和技巧的培訓。為了在具體服務中展現良好的形象，在旅客中形成較強的認知度，首都機場對“紅馬甲金牌服務”進行了系統的形象設計，明確了清晰簡潔的標誌和口號，接下來還將對3號航站樓四層中央問訊櫃臺進行改造，向旅客公示服務項目。

　　首都機場有關人士表示，“紅馬甲金牌服務”是機場重點打造的全新服務品牌，未來將會持續補充紅馬甲服務人員，並將根據紅馬甲服務的開展情況，與機場各保障單位一起，逐步建立起快速響應的服務聯動機制，不斷豐富服務項目，力求以“一站式”的主動服務充分滿足旅客需求，為旅客排憂解難，讓旅客的旅途更便捷、更舒適、更愉悅，真正成為旅客心目中的“金牌服務”。 （記者劉建峰 黃迪）