隨著全球“服務經濟”時代的到來，服務創造價值的競爭優勢日益凸顯。

　　在相當長一段時期內，中國經濟將呈現出優化産業結構和追求發展品質、産業發展方式“以産品為導向”逐步轉向“以服務為導向”、經濟增長方式“以産值為導向”逐步轉向“以價值為導向”等新特點，加快發展現代服務業，成為國家“十二五”經濟發展的戰略重點。以高品質的服務創造更多的價值，必然是各服務行業在“服務經濟”時代贏得先機的關鍵。

　　對首都機場而言，每年的6月25日，都是一個極具重要意義的日子。3年前，胡錦濤總書記視察首都機場，並寄予了厚望。作為中國機場業的領跑者，胸懷扛鼎之志，首都機場率先叫響了“中國服務”，立志助推中國經濟發展方式從“中國製造”到“中國創造”、再到“中國服務”的轉變。

　　“中國服務”包蘊著深刻的內涵。縱觀中國在世界經濟舞臺上近幾十年的發展軌跡，如果説過去的“中國製造”創造了一個不可複製的概念，那麼“中國服務”將以一種寓意多重、意蘊深刻、獨具風格的理念，引領中國經濟重新融入世界經濟，締造新的輝煌。中國服務，應該是融入中國文化精髓的服務。概括地講，就是以中國文化精髓為依託的，以愛人如己、愛己達人為核心理念的，以營造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅服務體驗為表現形式，追求和諧共贏的人本服務。

　　“中國服務”是志在成為世界第一的服務。隨著“中國服務”理念被國內其他業界認同，“中國服務”創造未來世界競爭優勢，已經構成了戰略協同，那就是領時代之先，成為世界一流的服務。去年首都機場國際機場協會（ACI）旅客滿意度位列全球第四，服務品質提升的速度令世界矚目。作為“中國服務”的倡行者和實踐者，首都機場立志以更高品質的服務理念、服務方法、服務標準、服務實踐，真正樹立引領全球機場業服務的典範，讓“中國服務”成為“中國第一國門”的新形象和新品牌，從“中國第一國門”走向世界。

　　“中國服務”是能夠創造價值的服務。在“服務經濟”時代，産品就是服務，服務創造價值。對企業而言，“中國服務”的價值就是要把為客戶提供高附加值的服務作為追求的目標，致力於打造客戶滿意忠誠、員工快樂發展、企業持續盈利的黃金三角。這也契合服務管理中那個非常著名的理論即服務利潤鏈的內涵，以人為本，抓住關鍵，追求客戶的終身價值，最終實現“中國服務”價值的最大化。

　　倡行中國服務，首都機場需要站在全球化競爭的高度，推動服務領域內達成戰略協同、理念協同、文化協同、行動協同，在實踐中持續提升、不斷創新，領跑中國企業，為中國在世界贏得更多尊重。