女子手機欠費遭短信轟炸續 聯通道歉返還26.5元

　　重慶晚報訊 家住高新區二郎的熊女士因聯通手機卡欠費，從本月1日開始，連續5天收到10010發送來的提醒催費短信2000余條，讓她苦不堪言（本報7日10版報道）。該事件經重慶晚報報道後，聯通重慶分公司昨日致函重慶晚報稱：經核查，熊女士的手機期間共發出上網請求7704次，從而收到2006條下行提醒短信。為了避免對用戶再次造成困擾，重慶聯通已安排對該服務系統儘快進行升級優化，並對由此給客戶帶來的困擾表示歉意。

　　聯通重慶分公司相關人士介紹，熊女士使用的為智慧手機和智慧卡。經核查，熊女士的手機在4月1日扣取套餐費後餘額不足，但該用戶的手機有後臺程序在不斷嘗試使用GPRS網絡流量業務。

　　根據系統規則，用戶每嘗試一次上網連接，便會收到一條餘額不足的提醒短信。“經查，4月1日至7日，該用戶手機發出上網請求7704次，因而收到下行提示短信1003條（因短信字符限制分為兩條發送，總條數為2006條。該下行短信發送時間為當天9:00至22:00，其他時間不會下發以免困擾用戶，因此，下行短信總條數低於手機發出的上網請求次數）。”

　　該人士表示，下行提示短信的初衷，是對用戶的一種溫馨提示和輔助性服務。隨著具備程序自動更新，業務自動推送等功能的智慧手機的普及，類似熊女士的個例也許會增多，並對用戶造成困擾。

　　因此，重慶聯通已安排對該服務系統儘快進行升級優化：凡智慧卡在餘額不足的狀態下，若觸及語音或上網等功能，系統將不再每接收到一次手機終端的上網請求後，就自動發出一條下行提醒短信，以避免類似熊女士的尷尬發生。“從方便用戶又不會帶來困擾的角度出發，這種下行提示短信的具體發送頻次，我們將根據用戶需求進行調整。”該人士表示。

　　昨日下午，熊女士給重慶晚報記者打來電話稱，聯通方面客服人員已與她進行了溝通。“應我的要求，聯通公司將屏蔽我這張手機卡的上網功能，還將返還我手機卡從使用至今産生的26.5元上網流量費。同時，還對因最近大量接受提醒短信給我造成的困擾表示了歉意。對此解決，我比較滿意。”熊女士説。