[每週質量報告]山寨家電維修調查（2011.04.03）

　　雖然馬女士滿腹狐疑，但是畢竟接受了對方的維修服務，所以她就把540元錢付給了維修人員。

　　然而三個小時之後，馬女士發現經過維修的冰箱還是不製冷，這到底是怎麼回事呢，她再次撥打了010-86510909這個電話。

　　北京市西城區居民 馬女士

　　客服人員：你好

　　是海爾售後維修嗎？

　　客服人員：對

　　我那個冰箱還沒修好呢？你什麼時候過來給我修一下？

　　客服人員：我是管保衛的。你打4006999999。

　　不是，你上回給我修了。

　　沒等馬女士説完，對方就把電話挂了，馬女士再次撥打這個電話，這個所謂的熱線電話再也沒有人接聽了。

　　折騰了整整一天，花費了540元錢，馬女士家的冰箱並沒有修好，在記者的陪同下，馬女士找到了海爾集團北京售後服務處理中心進行投訴，在聽了馬女士的介紹之後，海爾集團北京售後服務處理中心的負責人告訴馬女士，這家號稱北京海爾冰箱維修中心的中創電器維修中心和海爾集團根本沒有任何關係。

　　北京海爾售後服務中心負責人

　　bxwx這個網站不是我們的官方網站。我們的官方網站的網址是www.haier.cn，這是我們唯一的一個官網。第二個從它的熱線電話來看，它的熱線電話是86510909，而我們的熱線電話是4006999999。這是我們全國統一為也是唯一的一個客服熱線。

　　按照這名負責人的説法，為申女士和馬女士提供維修服務的這家維修機構，並不是海爾的售後服務機構，那麼這家北京中創電器維修中心到底是怎樣的一家維修機構呢，記者隨即展開了調查。

　　打開這家維修機構的網站，記者發現除了標稱是海爾冰箱、洗衣機、空調的維修中心之外，網站聲稱還有北京西門子洗衣機維修、北京海信冰箱維修、北京美的電器維修等10個旗下子網站和合作網站。記者注意到，除了維修家電的名字不一樣以外，維修中心地址也都同一個地址--北京市朝陽區廣順北大街望京花園。為了了解這個維修機構的更多信息，記者來到了望京花園小區進行實地調查。

　　記者：海爾家電冰箱維修的一個點有嗎？

　　保安：這凈是高校老師，沒有説是什麼維修不維修的，沒有那個。

　　記者：沒有是吧

　　記者在北京工商局的官方網站上查找 “北京中創電器中心維修中心”，也沒有找到這家單位的註冊記錄，這就是説，“北京中創電器中心維修中心”這個單位是虛構的。此後，記者又查詢了這家機構的所謂24小時服務熱線電話010-86510909，結果發現這個電話是一部小靈通號碼，根本就找不到電話登記報裝的具體地址。