家樂福對價簽門危機置若罔聞

　　中廣網北京1月25日消息 據經濟之聲報道，家樂福遭遇“價簽門”，引發消費者信任危機卻置若罔聞；面對媒體、公眾指責無動於衷，價簽戲法兒繼續不斷上演。消費者質疑：為什麼國外好孩子到中國就“變臉”？近年來，一些商家頻頻打“擦邊球”的背後，企業的“違法機會成本”越來降低，值得警惕。

　　關於 “家樂福價格門”事件和亂像成因，中央人民廣播電臺經濟之聲進行了全天的追蹤觀察、評論。在晚間18時的《央廣財經觀察》中，主持人劉倩與編輯思遠，就全天追蹤的結果給出了全面的梳理和分析。認為“企業“違法機會成本”不斷降低值得警惕。

　　主持人：你在對全天節目的資料整理的過程中，你的最大感受是什麼？

　　編輯：看了各檔節目、各行的專家對事情的剖析，很顯然：一、大家對於家樂福無回應的做法，無論是什麼理由，還是不能接受的，同時對於價簽問題的繼續存在，表示質疑。二、通過這麼多天的節目，大家對其背後原因認知主要集中在兩點：

　　1.市場競爭加劇，企業的盈利成本方面壓力大。

　　2.企業內部的管控體系出現問題。在這一點上，我認為今天13點劉戈評論員分析值得參考，如果“價簽門”是家樂福內部統一的營銷部署。按理説，應該有一套挽救危機的公關方法和説辭，現在家樂福的公關失語、後續處置並未跟上。確實，已經陷入進退兩難的被動局面，管控體系的問題暴露無疑。

　　主持人：你覺得節目中已經談到的原因之外，你有什麼樣的觀察？

　　編輯：經濟學上有一個詞，叫機會成本。這裡，看到另一個延伸概念，叫“違法機會成本”，一句話，可以理解為“違法或者過錯行為帶來收益的同時，可能會帶來的懲罰和損失的價值”。我想他的計算公式應該是：違法行為可能面臨的最高處罰、帶來的最大損失(物質與非物質)乘以發生的概率。

　　至於家樂福的價簽門，是不是出於某種動機和壓力，在這樣一種違法成本的權衡下做出的，在家樂福正式回應前，媒體無法評論。但是確實這兩年以來，很多企業，尤其是消費領域的企業出於內外部壓力，打“擦邊球”的投訴越來越多。有人質疑企業“守法成本”(稅收、遵守規定投入的人力物力成本)越來越高，“違法成本”和“違法機會成本”越來越低(從查處的數量、概率、處罰力度)。這樣的説法和現象，應該引起主管部門的重視。

　　主持人：違法機會成本的減少的原因和解決之道是什麼？

　　編輯：一、企業間的博弈失衡，壓力變大，比如進場費從7%-40%，高“進場費”下的成本轉嫁，無論是合法的還是違法的形式。

　　二、讓人無奈的多頭管理的混亂。消費者投訴無門，工商消協好像都管，但又貌似效果都不太給力；企業也有怨言，曾經由企業這樣對我説“企業和行業就好比是孩子，很多時候孩子有問題，沒出息時候沒人管；孩子有出息了，有好處了一夜之間冒出一堆家長來。”企業的抱怨不是沒有道理的。

　　三、無法形成合力的消費群體，單個訴訟標的小，消費者分散，打一個官司、維一次權的機會成本太高。官司是贏是輸，其實消費者都輸了。

　　四、懲戒制度的模糊，企業違法被糾正的概率低，懲罰的力度小等等。

　　那麼如何解決呢？

　　一、法律層面：一是要加強行業性立法的明確性和懲戒力度。二是要改善民生性法律的操作性，簡化操作流程和索賠程序，強化執行程序。

　　二、主管部門的主被動管理模式相結合：被動的方法是，受到舉報後，進行糾正和懲戒；主動的方法是，主動監管和加強信用評級的發佈等。

　　三、繼續加強輿論和其他渠道的有效監督，家樂福事件就是一個好例子。媒體現在都很關注這個事兒，這不僅僅是給家樂福一個警鐘，也是給其他超市企業甚至行業外的企業一個警鐘。

　　主持人：“價簽門”事件網絡上的討論已經是愈發熱烈，有人提出了這樣一個有意思的問題，説“國外的好孩子一到中國就變臉”，這樣的説法怎麼看？

　　編輯：我倒認為不應該説是誰變臉的問題。從經濟學原理上説，作為市場主體，企業和資本本質的“臉”就是盈利，當然隨著社會文明和商業規則的發展，企業越來越多的被賦予“企業責任”甚至是“企業公民責任”這樣的義務。但是，一旦業內競爭和環境縮緊，在盈利和生存的壓力面前，內部管控和外部監管的壓力不到位，出現問題並不奇怪。