廣東某銀行多地儲戶存款被清零 係操作失誤

　　南方日報訊　(記者/鐘鍇　黃倩蔚)昨日，廣州、東莞、江門等地，某國有銀行部分儲戶先後致電報社，表示其賬戶存款被無故清零，損失少則三千元，多則幾萬元。

　　截至20時30分，記者獲知，故障已經解除，所有客戶資金已全額退回。

　　昨天中午，家住廣州市黃埔區的市民胡先生前往一通訊公司營業網點，辦理話費業務，用銀行卡結款時，卻被告知餘額不足。

　　據了解，昨天之前，胡先生的銀行戶頭上約有六千余元存款，被告知無法用銀行卡付款後，他致電銀行客服熱線查詢，客服人員表示，“經查詢，胡先生的存款餘額為0”。

　　幾乎在同一時間，海爾公司廣州分公司幾位職員也發現自己工資卡裏的錢沒了；隨後數小時，賬戶存款無故清零的人數仍在增加。

　　14時，家住廣州市白雲區的余先生去到“好又多超市新市店”附近一個ATM網店償還信用卡時，發現自己儲蓄卡裏3萬9千元存款沒了。

　　據打印出的明細單顯示，導致存款清零的原因是銀行劃扣了一筆鉅額“服務費”。余先生當即向銀行提出抗議，工作人員答覆，會儘快把錯扣存款返還給儲戶。

　　約一小時後，東莞、江門等地也有儲戶致電報社，投訴存款清零一事。

　　昨日17時，記者從該銀行廣東省分行證實，“清零”係操作性失誤所致，銀行方面正組織人員搶修。在被問到此次故障波及的範圍時，該銀行廣東省分行有關負責人表示，故障只限于廣東省內，但他們還無法統計存款清零的儲戶人數，只能靜待系統恢復。

　　當日18時50分許，記者從銀行方面獲知，故障已經基本解除。

　　截至20時30分，記者獲知，所有客戶資金已全額退回。該銀行希望通過本報向此次事件中受影響的客戶表示深深歉意。

　　該行有關負責人還強調，此次誤扣客戶資金事件，純屬操作性失誤，與銀行系統安全無關。