銀行ATM機收費不明示 跨行異地收費竟差5倍(圖)

許青天 繪

　　本報實習生 鬱鑫琦 本報記者 任翀

　　近日，有關銀行各項收費是否合理的話題引來廣泛關注。記者調查發現，且不論部分手續費收得是否合理，僅在“跨行異地取款”收費這一項上，對於究竟要收多少手續費的問題，絕大多數銀行都未能給消費者滿意的解答。

　　異地取款要做算術題

　　山東遊客滕先生日前在賓館附近的中國銀行ATM機上取了6000元錢，發現餘額少了64元。原來，滕先生的銀行卡是工商銀行山東分行的，異地取款需要支付“交易金額的1%+2元”費用。滕先生分兩次取款，所以被扣了64元。滕先生説：“一直以為是定額手續費，怎麼有那麼複雜的計算方式？”

　　為此，記者對上海各大銀行的ATM機手續費作了一個調查，發現大部分銀行同地跨行取款的手續費基本統一，為每筆2元，但異地同行、異地跨行取款手續費的金額各不相同。比如，民生銀行異地同行及異地跨行手續費均為每筆5元；中國銀行異地同行為每筆10元、異地跨行為每筆12元；工商銀行異地同行的手續費為“交易金額的1%，最低2元，最高100元”，異地跨行為“交易金額的1%+2元”，且手續費最低4元、最高102元……

　　如此看來，消費者在使用ATM機進行異地取款時，哪怕取款金額相同，支付的手續費可能會出現上百元的差距。比如，按照每台ATM機單筆取款上限3000元、單日取款總額上限1萬元計算，消費者若要取1萬元人民幣，需分四次取款：前三次每筆各取款3000元，第四次取款1000元。如果使用民生銀行的ATM機，手續費總額為5元4筆，共計20元；而在農業銀行等ATM機，按照每筆 “交易金額的1%+2元”的手續費計算，則需支付108元，兩者相差5倍多。

　　收費標準不問不告知

　　不同銀行間的收費標準並不統一，使很多消費者提出：希望銀行能“明碼標價”，不僅要在ATM機上標注手續費的收取情況，也應在消費者辦理銀行卡前提供充分信息，供消費者比較參考。

　　令人遺憾的是，記者連續走訪了多處ATM機，都沒有發現相關信息。在洪山路189號的農業銀行ATM機，提供查詢、取款、轉賬、改密、短信通開通等五項服務項目，沒有跨行收費的標準標示；在肇嘉路1111號百腦匯內的交通銀行ATM機上，也只有取款、餘額查詢、轉賬等基本服務項目。記者以儲戶名義致電某銀行客戶服務熱線反映情況。客服人員表示，這是由於不同的銀行跨行收費標準不統一，很難標明。可當記者問，為什麼不在本行的ATM機上公告本行的跨行收費標準時，客服表示沒有必要，儲戶可以通過網絡查詢、撥打客戶服務電話或者去銀行實地詢問等方式了解具體的收費情況。

　　如何收費應有統一標準

　　對於銀行的解釋，消保專家表示，銀行設置ATM是為了方便儲戶取款，但缺少收費標準，不僅會給消費者帶來煩惱，更是對消費者知情權的剝奪。即使銀行收取手續費有據可查，在收費前也有個“明碼標價”的問題。《關於商品和服務實行明碼標價的規定》要求，明碼標價的位置應該是提供服務的經營者所在經營場所或繳費地點的醒目位置，明碼標價的內容包括公佈服務項目、服務內容、等級或規格、服務價格等。

　　專家指出，消費者的困惑還反映了同樣服務遭遇不同收費的問題。目前，上海各銀行在同地跨行取款上實行了統一收費，但在異地跨行取款上的收費差異則反映出銀行主管部門在收費標準核定上的缺失。中國銀監會與國家發展和改革委員會曾聯合出臺 《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，規定商業銀行應按照商品和服務實行明碼標價。可見，銀行主管部門和銀行有責任為同樣的服務內容提供同樣的收費標準。