松下召回冰箱光道歉不夠 召回制有待完善

　　上週三，國家質檢總局公告稱，松下電器將召回2007年3月至2009年3月期間生産的29個型號的36.6萬台電冰箱，這些冰箱存在起火、冒煙等安全隱患。

　　雖然家電産品召回這件事在國外是非常正常的，廠商抱著謹慎的態度，對自家有可能存在缺陷的産品進行隱患的排除過程。但因為在中國的家電領域還是頭一遭，因此格外受到關注。國務院法制辦在上個月初剛剛發佈了國家質檢總局起草的《家用電器産品召回管理規定(徵求意見稿)》，首次把家用電器列入召回範圍內，這次是意見稿出臺之後首次大規模的家電召回，此前，只有外資家電品牌在全球範圍內召回時才會波及到國內市場。

　　在松下之前，家電領域內並不是沒有發生過類似的大規模産品存在安全隱患的現象，只是中國人都有種“家醜不外揚”的心理，太多的企業習慣用各種的辦法捂住問題，實在紙包不住火了，也要咬緊牙關死不認賬，一邊四處張羅危機公關。于消費者來説，首先問題都沒有被承認，更不存在問題能夠被解決的可能了，到最後只有對商家和品牌失去信心。

　　這次，松下能夠主動站出來説“哦，我們有問題，我們要召回”，態度還是值得肯定的。但對消費者來説，光有表態還不夠，還要看實際解決問題的行動。接下來的表現就有點差強人意了，先是各地的消費者紛紛反映官方公佈的召回熱線根本打不通，維修更是“有待時日”，部分消費者的退貨要求也被拒絕，凡此種種都讓消費者的心涼了大半截，覺得看不到松下解決問題的誠意。

　　的確，從松下自己公佈的信息可以看出，松下並沒有就召回做好充分的準備。自稱已經組建1100人的維修隊伍，緊急訂購了36萬件零部件，設立兩條召回專線，但這樣的數字對於超過36萬台散落在全國各地的問題冰箱來説，是遠遠不夠的。

　　這幾天松下中國包括董事長在內的高管終於站出來道歉了，公車上坐我旁邊的男青年看到這條新聞撇一撇嘴冒出一句，“如果道歉有用還要警察做什麼。”就是，松下這次的事件就只能希望廠商方面能夠儘快解決，我們更多期待的是，經過這次事件後，各方能夠總結經驗教訓，在召回制度從意見稿“晉陞”正式法規的時候，能夠就召回的具體實施和細節進行規定和規範，真正完善召回制度，給消費者一顆定心丸。（錢瑋玨）