雲南旅遊市場調查:團隊遊被購物 導遊有苦衷(圖)

如此“耐心”

　　鄺野繪

　　●在“零團費”背景下，地接社、司機和導遊只能變著法子讓遊客購物，從而獲得“佣金”維持經營

　　●旅行社最看重的是導遊的“導購”能力，帶一個團一天下來如果賺不到錢，導遊經濟壓力會很大

　　●清除“零團費”不可能一蹴而就，對無欺詐購物，遊客是可以接受的。關鍵是怎麼購物、購什麼物

　　●旅行社和導遊把心思花在遊客錢包上，服務成了“副産品”

　　貽害無窮的“零團費”

　　前不久，北京的劉先生帶父母參加了雲南某地四日遊，一圈跑下來，竟被安排了6次購物。劉先生説，每次進店，看的都是玉器、普洱茶、印染等當地特色商品。頭兩次還覺得新鮮，後幾次實在是有些煩。

　　在昆明街頭，記者隨機採訪了10名遊客，除一人剛到昆明外，其餘9人都有被旅行社專門安排進店購物的經歷，其中有4人日均“進店”兩次以上。

　　旅遊“被購物”，根本原因是“零團費”。

　　昆明青年國際旅行社總經理黃斌介紹，組團社把遊客支付的費用部分轉給地接社，用於接待遊客天經地義。但如果組團社報價很低，支付給地接社的費用太低甚至根本沒有，就成了“零團費”。然而，地接社、司機和導遊都要吃飯，他們只能變著法子讓遊客購物，從而獲得“佣金”維持經營。

　　暑期是旅遊“旺季”。看看各旅行社的報價，北京—昆明、大理、麗江雙飛六日遊等熱門線路，“沒有最低，只有更低”，報價在2000元以下的比比皆是。明眼人一看就知，這樣的報價連機票都很難支付，旅行社難道“賠本賺吆喝”？其實，低價團的背後，靠的就是帶客“逛購物店”和增加“自費項目”。

　　黃斌認為，“零團費”有“三個特點”：欺詐性、賭博性和不公平性。組團社為了吸引遊客，不惜炮製“花最少的錢，玩最多的景點”的幌子，“旅遊陷阱”也就在所難免，一些粗製濫造的景點夾雜其間；對地接團、導遊乃至司機來説，遊客購物直接關乎切身利益，每次帶團都像是在“押寶”；而對組團出遊的遊客來説，多購物的人顯然是在為少購物的人“埋單”。翡翠、精油、銀器這些“水深”的旅遊産品，都給了“零團費”以操作空間。

　　“零團費”的直接危害，就是旅行社和導遊不得不把心思花在遊客的錢包上，旅遊服務成了“副産品”。“零團費”不僅讓旅遊企業難以做大做強，還傳導到景區、賓館等相關産業，貽害無窮。

　　●導遊直接和遊客打交道，也就成了矛盾的焦點

　　“導遊的苦衷誰知道？”

　　在昆明當了8年導遊的小莊向記者透露，地接社請導遊帶團，導遊有時還要墊付費用，待遊客走後再向旅行社報銷，“我這幾天在昆明帶團就墊付了上萬元。”這種説法得到了昆明市旅遊協會會長李鼎惠的印證：“半年來我手上就有22起投訴，涉及12家旅行社不給導遊退還墊款，金額達15萬元多。”

　　從8月1日開始，雲南省開始整治購物店嚮導遊直接返還佣金，轉而採取向旅行社支付的“公對公”方式。“此舉旨在給旅遊者一個明明白白的消費環境。”雲南旅遊局有關負責人介紹。

　　但許多導遊對這一舉措並不買賬，甚至傳出了個別導遊關掉手機不帶團的消息。李鼎惠認為，導遊就要給旅行社墊付費用，本來還可以從購物店直接拿到錢，如今要經過旅行社一道手續，誰知道還能剩下多少？什麼時候能拿到？

　　小莊告訴記者，做導遊很委屈。“零團費”背景下，旅行社最看重的是導遊“導購”的能力，帶一個團如果一天下來賺不到錢，導遊經濟壓力就會很大，如果連續幾天不賺錢，導遊就急了。“導遊直接和遊客打交道，也就成了矛盾的焦點。”小莊無可奈何地説，“導遊的苦衷誰知道？”

　　李鼎惠介紹，直到上世紀90年代末，昆明導遊都是旅行社的員工，旅行社也是國有企業。1999年昆明世界園藝博覽會後，雲南旅遊業飛速增長，導遊迅速增多。然而，旅遊業有季節性的特點，旅行社養不起那麼多導遊，導遊也逐漸成了“自由人”，挂在旅遊協會或者導遊公司，收入和社會保障都像“個體戶”。

　　此次雲南省旅遊局的行動明確要求，所有旅行社必須與從業人員簽訂勞動合同，導遊享受當地政府規定的最低工資標準，購買“五險一金”。

　　這一舉措的出發點無疑是好的。在雲南省麗江市，導遊薪酬就由最低工資、帶團補貼和部分佣金組成，所有的導遊都有完備的保險。但不少人認為，“麗江模式”不具有普遍性。“麗江旅遊市場不愁客源，導遊公司的數量也有限，政府好管理，和昆明不一樣。”黃斌説。

　　很顯然，拒絕“零團費”，把旅遊報價提高到合理的水平，將是最有效的辦法。“問題是，報價上去了，就會把客源拱手讓給別人，沒有一家旅行社願意冒這個險。”李鼎惠説。

　　●在旅遊企業中樹立標桿，扭轉惡性競爭局面

　　急需解決“怎麼購”

　　多數受訪者表示，“零團費”的出現，與我國旅遊業的發展階段和特點有直接關係。

　　李鼎惠認為，當前，我國大眾旅遊、觀光旅遊方興未艾，旅客們求便宜的需求是“零團費”最牢固的支撐；從文化上説，歐美導遊的收入主要是“小費”，而我國沒有這個習慣，“除了賺取購物或自費項目的佣金，還有別的路子嗎？”

　　導遊小莊認為，“吃住行遊購娛”都是旅遊的組成部分，對沒有欺詐的購物，遊客是可以接受的，關鍵是怎麼購物、購什麼物？清除“零團費”不可能一蹴而就，規範旅遊購物市場，是當務之急。

　　雲南省旅遊局副局長徐光佑介紹，雲南已經推出了一系列措施，包括通過競標確定重點扶持16家旅行社。這些旅行社的對外報價一致，相同旅遊目的地、線路和旅遊産品報價統一。旅行社不得以低於成本的報價招徠遊客，不得讓導遊墊付團款。旅遊合同要明確安排購物次數、停留時間以及購物場所名稱，不能出現“僅供參考”等用語。

　　徐光佑認為，通過在旅遊企業中樹立標桿，通過規範經營逐步在業內獲得口碑，有望扭轉行業惡性競爭的局面，解決“如何購物”的問題。

　　至於“購什麼物”，小莊認為，這有賴於旅遊産品的開發和産品銷售企業的發展。“比如，‘七彩雲南’等旅遊産品銷售企業，由於信譽好、客人多、銷量大，不少商品價格低於一般市場價，遊客就比較滿意。”