人民日報評論:導遊不該變導購

　　絕大多數導遊和旅行社關係鬆散。導遊既不能從旅行社領取底薪，更缺乏醫療、養老等基本保障。導遊變“導購”，不僅是為自己賺錢，也是為旅行社掙效益

　　最近，香港導遊阿珍強制內地遊客購物事件，在社會上掀起巨大波瀾，絕大多數人都將矛頭對準了阿珍。阿珍的行為固然讓人氣憤，但把怒氣都撒在阿珍身上又是否公平？導遊強制購物早就是旅遊業的一個“潛規則”，不僅是在香港，在內地不少地方也很常見。

　　導遊，名義上是各旅行社員工，而實際上，目前絕大多數導遊和旅行社關係鬆散。導遊既不能從旅行社領取底薪，更缺乏醫療、養老等基本保障。哪家旅行社打來帶團電話，導遊就到哪家旅行社上班。由於不能從旅行社得到固定收入，導遊只能在遊客身上“榨油”，提取遊客購物的回扣是主要辦法。所以，導遊千方百計縮短遊覽時間，增加購物場次，誘導遊客多購物，也就不足為奇了。

　　不僅如此，導遊變“導購”，不只是為自己賺錢，更是要為旅行社掙效益。在“零團費”盛行的今天，地接社的資金缺口怎麼補？經營利潤怎麼來？這都得靠遊客增加購物和自費景點的回扣來支撐。對導游來説，只有拿出足夠強的“導購”能力，才能在圈子裏立住腳；否則，就根本沒有旅行社給你派活兒幹。“起得比雞早,跑得比馬累，幹得比牛多”……這些在導遊中流行的順口溜，是導遊生活的真實寫照。

　　有的旅行社為避免因旅客購物不足而賠錢，甚至將風險轉嫁至導遊身上。而導遊處於旅遊産業鏈的低端，議價能力偏低，為了保住“飯碗”，只好接受這些不合理條件。這進一步成為強制旅客增加購物的誘因，成為衝突不斷發生的導火索。

　　導遊的“負擔”如此重，主要原因就在於旅遊行業準入門檻低，經營主體數量多，市場競爭處於無序狀態。有關部門統計，目前我國登記註冊的各類旅行社近2萬家，挂靠在大中型旅行社下面的各類旅遊門市更是多如牛毛。在一些地方，三五張桌子、兩三部電話，一家旅行社就能開張。這些旅行社長期低價攬客，依靠導遊引導遊客購物、賺取商家回扣生存，實際上已淪為替店舖提供客源的代理，喪失了旅遊服務的基本操守。

　　旅遊，本是增長見識、愉悅身心的放鬆活動，而強制購物讓旅遊走了形、變了味，侵害了遊客的切身利益。建立旅遊行業正常經營秩序，首先就要從根本上為導遊“減負”。旅行社之間應相互約束，實現公平競爭，建立正常的利潤增長體系，不再盯著“回扣”不放；旅行社要為導遊建立正常的薪酬支付體系，徹底改變導遊“零底薪”的現狀。

　　天下沒有免費的午餐。面對旅行社推出的形形色色的低價旅行團，消費者也應該睜大眼睛，謹慎選擇，切不可貪圖便宜、盲目選擇。有關部門也要規範旅遊合同、落實明碼標價，強化監督檢查，提升行業管理水平。如果有一天，導遊能夠將“導購”拋諸腦後，毫無顧慮地輕鬆帶團參觀遊覽，旅遊業也就走上了真正健康發展的軌道。