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中國網絡電視臺(新聞聯播)：近十年來，在北京的公交和地鐵站臺高峰運營時段，我們總能看到手舉小紅旗的公共文明引導員們，有人稱他們“大嗓門”、有人叫他們“活地圖”，而他們更是十年首都文明變遷的見證人。今年首個公共文明引導日，跟隨他們，我們來看一看站臺上的故事和變化。
現在是早上6點半，天還沒有亮，我旁邊這個站臺是北京市西城區的一個公交站點，我們可以看到一些穿黃色制服的身影正在緊張地忙碌著，她們就是北京市公共文明的引導員，正在做上崗前的準備。
沈崇艷就是其中一員，51歲的她曾經是名手球運動員，沈大姐告訴記者，現在只要提前半個小時到崗，比以前輕鬆多了。十年前，她和隊友們幾乎每天5點多就得從家出發，崗前準備至少一個小時，光清理站牌小廣告的鏟子一年裏就能磨掉三四厘米。
文明引導員在引導排隊之餘，剷除站牌小廣告，為乘客準備救急藥和零錢，冬天裏為了乘客保暖還特意給等候區的凳子綁上棉墊，一個個貼心的服務也深深感染著每一個乘客。
根據首都文明辦連續六年來的調查統計，在公共秩序方面，等車擁擠現象發生率六年來下降了37個百分點，加塞現象發生率下降了近九個百分點。
十年間，公共文明引導服務從最初的公交、地鐵站臺已經擴展到了公園、劇場、賽場等地，文明引導幾乎滲透到了百姓生活的各個領域。
首都市民道德素質的提高了，引導員們的服務形式也在不斷創新。十年間，他們不但成了安全防範與醫療救助的好手，還學著講英語、打手語，用獨到的文明引導方式保證著首都公共秩序的安全有序。
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