中國網絡電視臺消息(新聞聯播)：山西、安徽、河南等地創新社會管理，工作重心由管理向服務轉變。隨著思路的調整，原來的“大當家”成了群眾身邊的“小管家”，很多管理難題迎刃而解。

　　在山西太原，小小的調查問卷讓群眾成了社會管理的主體。金剛裏小區是太原的一個老小區，馬路貨攤佔道經營一直讓城管很頭疼，一天查上七八趟也杜絕不了。不光如此，攤主們還經常因為搶位置鬧糾紛。

　　商戶 劉美麗：誰來得早誰就佔得多 都跑到馬路中間去了，完了他在你前頭了，你就不想讓他在你前頭，就打架。

　　為了管好佔道經營，城管部門沒少想辦法。最終，他們向周邊群眾發放四輪調查問卷。結果顯示：社區市場建設不足是根源所在。太原城管委很快協調財政資金，擴建小區市場，吸引商戶低成本進入。這下，局面迅速得到改觀。

　　太原市城管委杏花嶺分局中隊長 王文華：好管理了，咱們隊員勞動強度也輕了，以前跑斷腿磨破嘴，也起不到這種效果。

　　近幾年，太原城管部門連續開展服務進社區活動，廣泛徵求市民意見，共協調資金近千萬元，為100多個小區解決了大到修馬路，小到安裝廣告欄等問題。群眾生活方便，城市管理也容易起來。

　　太原市城鄉管理委員會 主任 王建勳：我們城管委定位自己是一個管家，就需要廣大群眾都變為這座城市的管理者和參與者。

　　安徽銅陵則把縮短為群眾服務的響應時間作為突破口，創新社會管理。在主城區銅官山區，原有“街道辦”被撤消，大部分服務職能下放到社區居委會。還按照每300戶居民一名工作人員的標準，安排了責任人，居民有大事小情都可以找他。

　　社區網格管理員  張權：我們與居民聯絡有三種方式，一是散發責任聯絡卡，第二個是在每個樓道口粘貼網格責任牌，三是我們登門服務了解情況。

　　居民姚美英老夫妻倆身體不好，社區工作人員每天都會到她家走上一趟。

　　銅陵市陽光社區居民 姚美英：有什麼事找她，隨叫隨到，非常地關心。

　　讓群眾有困難的時候能找著解決問題的人，這是河南新鄭創新社會管理的目標。以前，水電氣暖等公用設施都有求助熱線，但是群眾仍然習慣撥打110，於是新鄭把這些資源整合起來，在110服務中心設立了特殊的坐席——民生接警席。

　　新鄭市110服務中心服務人員：剛才那個群眾來電説，新華信門口電纜線被撞壞了，需要電業局馬上處理。

　　2個小時後，當記者趕到事發地點時，這裡的電纜已經被修好了。

　　新鄭市民 劉先生：從這路過，看見那個變壓器在打火，就打110，過了不到20分鐘，就有電業局的人過來修。

　　現在民生類信息已經佔到新鄭110服務中心總接警量的70%。在新鄭農村，當地還配合110服務中心，專門設立了護林、護井、護路等職能的六護員，貼近百姓提供服務。