根據某網站的調查，最近三年，在兩會熱議關鍵詞中，“社會保障”都佔據榜首。3月10日，央視社會與法頻道熱線12欄目《兩會大參考 民生熱點問答》特別邀請到人社部信息中心副主任翟燕立做客演播室，解析社會保障的新動向。

    翟主任説，在大家都非常關心的“養老金的增長”問題上，2011年人社部做了很多努力，使得養老金不僅在過去七年保持連續上漲的態勢，而且“養老金的漲幅大大跑贏了CPI”。在聊到2011年人社部的具體工作時，翟主任還特別提到了新一代社保卡的製作和發放，他拿出特意帶來的一張社保卡，為觀眾詳細地介紹了全國統一社保卡在技術上的創新和在功能上的拓展。目前的社保卡更加方便、快捷，不僅具備了原來社保的基本功能還新增了銀行功能。翟主任指出，截止到去年年底，這類社保卡總計發放了1.99億張，計劃在今年繼續發放1.5億張，屆時發放的卡數將達到3.4億張，會覆蓋到更廣泛的人群，保障更多人的利益。

    勞動維權問題是人社部的基本工作之一，翟主任建議大家可以通過12333人力資源和社會保障服務電話尋求專業幫助。針對一些觀眾反映這條熱線有時打不通的情況，翟主任介紹了12333熱線目前的運行狀況，他指出，12333全年的話務量在6800萬左右，全國目前有2800名工作人員，平均下來每人每年接話數將達到10000個左右，但因為地區來電分佈不均勻以及政策集中出臺時來電大等因素，難免會出現一些等待時間長的問題。同時翟主任明確表態，為了更好地開展服務，人社部已經加快這方面的建設，以北京為例，到2012年底預計將人工坐席數從60多個增加至200多個，熱線難打的情況應該大大緩解。在直播現場，主持人與翟主任一同撥通了上海12333的電話，在獲得12333諮詢員的專業解答後，翟主任也進一步指出，“規範服務、統一建設、拓展功能”就是12333目前和今後的重點工作目標。

    利用節目平臺，翟主任還現場發佈了一條最新消息，人社保將在今年的3月30日舉辦“全國統一諮詢日”活動，增加專家熱線，組織諮詢員走入基層進行現場解答。如果效果良好，以後每年的3月30日將會固定為“全國統一諮詢日”，將相關活動延展下去。翟主任還在現場與觀眾網友進行了積極的互動，解答了觀眾們在日常生活中遇到的有關社會保障方面的問題。

    此外，主持人還現場連線了正在跑兩會的特約評論員楊禹和國際廣播電臺的記者楊瓊，他們分別就今天上午審議的全國人大常委會工作報告的情況和自己採訪到的兩會代表委員有關社保的提案和建議進行了介紹。

    據悉，《熱線12》的首播時間為每天中午11:55，時長為50分鐘，重播時間為當天16:30和次日6:40。