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東方網8月13日消息：據《東方早報》報道，8月6日下午，81歲的市民吳老伯帶著5包廢棄品準備搭乘82路公交車回家，誰知剛上車就接連遭到駕駛員和一名乘客的斥責，隨身攜帶的物品也被扔下車。昨日上午，82路公交車所屬公司的三名工作人員，帶上水果登門向吳老伯致歉。
工作人員對老伯説：針對他在公交車上遭受的不文明對待，公司已對當班女司機停職審查並教育處理。並請吳老伯不要對82路公交車的服務産生懷疑。以後吳老伯在陸家嘴站上車前，可先到車隊調度室內，讓工作人員先對物品進行安檢。若沒有問題，工作人員會提供乾淨的塑料袋對物品重新包裝，徵得乘客同意後，吳老伯就可以上車了，這麼做也是對車上的乘客負責。
“子女都勸我別再去撿了，而且他們説今天晚上還要過來勸我，其實沒什麼的，我身體又沒事，多出去走走沒有什麼壞處。”吳老伯説，今後只要天氣允許，自己還是會出門，“我在公交車上都很注意的，東西都放在一起，生怕碰到別人身上，而且他們（乘客）也很客氣，幾乎每次我上車都會有人起來給我讓座。”
昨日，82路所屬上南巴士有限公司第三營運公司服務部工作人員向記者稱，目前公司已向吳老伯就司機服務過程中的言行不當道了歉，而且在與老伯的交談中，他也表示不怪司機，事發時司機出面説話也是職責所在。
工作人員説，吳老伯在82路公交車上的遭遇被網絡曝光後，不僅事發的司機壓力非常大，整個車隊都承受著巨大的壓力。8月6日發生的一幕，是偶然的服務信譽事件，公司會對司機進行教育，並在當月考核中進行扣罰，但並不會讓她免職，等她情緒調整好後，讓她重新上崗。
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