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廣東開往湖北列車因故障晚點5小時 600旅客滯留

發佈時間:2011年08月11日 07:33 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報


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乘客們在候車大廳等待。

  廣州日報訊(記者謝英君 攝影報道) 原定前晚9時多的火車,直到昨日淩晨2時還沒來,這讓東莞東火車站的600多名旅客感覺很“坑爹”。熬夜苦等了5個多小時後,昨晨近3時,列車才姍姍來遲,讓滿腹牢騷的旅客們踏上行程。

  據悉,這趟由廣東惠州開往湖北武昌的K437次列車,在9日中午出現“機車故障”才導致了後來的晚點。

  前晚9時

  600名旅客滯留東莞東火車站

  昨日淩晨1時,記者接報趕到東莞東火車站。在偌大的第四候車室裏,擠滿幾百名提著大包小包的旅客,雖然已是深夜,人頭涌涌的大廳裏卻十分悶熱,幾臺電風扇賣力地“嗡嗡”轉動,仍趕不走旅客們身心的焦躁。他們坐的是由廣東惠州開往湖北武昌的K437次列車,原定前晚9時46分從東莞東火車站開出,然而遭遇晚點,受影響的旅客有600多人。

  “我爹病重,急著回去看他老人家,耽擱一分鐘我都難受。”一名旅客劉先生對記者説,他為了趕火車,前天傍晚就從塘廈鎮打車過來。誰知等到晚上9時多,他和其他旅客被告知K437次列車晚點。

  “一開始(工作人員)説大概淩晨1時就有車,結果到了淩晨1時又説還得再等。”他認為火車站應該核實好確切到站時間再告訴大家,免得“再一次失望”。另一名準備去湖北武昌洽談生意的旅客憂心忡忡地對記者説,他原算好時間可以在11日下午前到武昌面見客戶,如今只能請對方延期,擔心因火車晚點把生意“談砸了”。

  昨晨3時

  晚點的列車終於啟程

  昨晨在現場,記者看到火車站工作人員不斷向滯留旅客進行解釋和安慰,並提著一箱箱礦泉水免費分發給眾人。淩晨1時30分,工作人員宣佈,確定列車可以在淩晨3時左右到站,這個好消息終於讓旅客們的臉色“晴朗”起來。

  “各位旅客請注意,由惠州開往武昌的K437次列車將要進站,請您攜帶好隨身物品準備進站……”昨日淩晨2時45分左右,候車室響起了廣播,人群中頓時響起一片興奮之聲。火車站的工作人員也忙碌起來,引導乘客們有秩序地到站臺等車。

  淩晨3時,隨著一聲汽笛鳴響,滯留5個多小時的近600名旅客終於登車完畢,踏上了旅程。據悉,滯留旅客中50人退票。

  火車站:

  列車機車故障導致晚點

  對於列車晚點的原因,昨日12時許,東莞東火車站通報稱,返程列車在運行過程中發生“機故”(機車故障),導致9日本應21時46分開出的惠州至武昌K437次列車在東莞東站10日3時06分開出,比原計劃晚點5個多小時。

  通報稱,由於惠州至武昌K437/8次、惠州至重慶北K685/6次兩趟旅客列車是使用3組客車底進行循環套跑,9日晚出發的K437次旅客列車使用的是9日中午到達的重慶北至惠州K686次旅客列車車底(即“車廂”),由於K686次中途運行過程中發生“機故”,終到惠州站晚點近7 個小時,直接導致了列車在惠州站始發晚點5個多小時。

  在惠州站點方面,列車出現晚點後,鐵路方面立即啟動應急預案。車輛檢修部門在保證安全的前提下,增加檢修人員,壓縮檢修時間,縮短客車底週轉時間,提前3個小時完成檢修,縮短晚點近2個小時。

  在東莞東站點方面,車站第一時間通過廣播通報晚點信息,組織人員開闢退票專窗為部分有需要的旅客辦理全額退票,共辦理退票50張。

  車站站長率車站工作人員第一時間到候車室,通過大小喇叭、滾動顯示屏及口頭宣傳等方式將晚點信息通報給旅客,向旅客做解釋安撫工作,並多次與上級聯絡列車到達時間。同時做好開水供應及重點旅客服務工作。

責任編輯:邢斯馨

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