乘客們在候車大廳等待。

　　廣州日報訊(記者謝英君 攝影報道) 原定前晚9時多的火車，直到昨日淩晨2時還沒來，這讓東莞東火車站的600多名旅客感覺很“坑爹”。熬夜苦等了5個多小時後，昨晨近3時，列車才姍姍來遲，讓滿腹牢騷的旅客們踏上行程。

　　據悉，這趟由廣東惠州開往湖北武昌的K437次列車，在9日中午出現“機車故障”才導致了後來的晚點。

　　前晚9時

　　600名旅客滯留東莞東火車站

　　昨日淩晨1時，記者接報趕到東莞東火車站。在偌大的第四候車室裏，擠滿幾百名提著大包小包的旅客，雖然已是深夜，人頭涌涌的大廳裏卻十分悶熱，幾臺電風扇賣力地“嗡嗡”轉動，仍趕不走旅客們身心的焦躁。他們坐的是由廣東惠州開往湖北武昌的K437次列車，原定前晚9時46分從東莞東火車站開出，然而遭遇晚點，受影響的旅客有600多人。

　　“我爹病重，急著回去看他老人家，耽擱一分鐘我都難受。”一名旅客劉先生對記者説，他為了趕火車，前天傍晚就從塘廈鎮打車過來。誰知等到晚上9時多，他和其他旅客被告知K437次列車晚點。

　　“一開始（工作人員）説大概淩晨1時就有車，結果到了淩晨1時又説還得再等。”他認為火車站應該核實好確切到站時間再告訴大家，免得“再一次失望”。另一名準備去湖北武昌洽談生意的旅客憂心忡忡地對記者説，他原算好時間可以在11日下午前到武昌面見客戶，如今只能請對方延期，擔心因火車晚點把生意“談砸了”。

　　昨晨3時

　　晚點的列車終於啟程

　　昨晨在現場，記者看到火車站工作人員不斷向滯留旅客進行解釋和安慰，並提著一箱箱礦泉水免費分發給眾人。淩晨1時30分，工作人員宣佈，確定列車可以在淩晨3時左右到站，這個好消息終於讓旅客們的臉色“晴朗”起來。

　　“各位旅客請注意，由惠州開往武昌的K437次列車將要進站，請您攜帶好隨身物品準備進站……”昨日淩晨2時45分左右，候車室響起了廣播，人群中頓時響起一片興奮之聲。火車站的工作人員也忙碌起來，引導乘客們有秩序地到站臺等車。

　　淩晨3時，隨著一聲汽笛鳴響，滯留5個多小時的近600名旅客終於登車完畢，踏上了旅程。據悉，滯留旅客中50人退票。

　　火車站：

　　列車機車故障導致晚點

　　對於列車晚點的原因，昨日12時許，東莞東火車站通報稱，返程列車在運行過程中發生“機故”（機車故障），導致9日本應21時46分開出的惠州至武昌K437次列車在東莞東站10日3時06分開出，比原計劃晚點5個多小時。

　　通報稱，由於惠州至武昌K437/8次、惠州至重慶北K685/6次兩趟旅客列車是使用3組客車底進行循環套跑，9日晚出發的K437次旅客列車使用的是9日中午到達的重慶北至惠州K686次旅客列車車底(即“車廂”)，由於K686次中途運行過程中發生“機故”，終到惠州站晚點近7 個小時，直接導致了列車在惠州站始發晚點5個多小時。

　　在惠州站點方面，列車出現晚點後，鐵路方面立即啟動應急預案。車輛檢修部門在保證安全的前提下，增加檢修人員，壓縮檢修時間，縮短客車底週轉時間，提前3個小時完成檢修，縮短晚點近2個小時。

　　在東莞東站點方面，車站第一時間通過廣播通報晚點信息，組織人員開闢退票專窗為部分有需要的旅客辦理全額退票，共辦理退票50張。

　　車站站長率車站工作人員第一時間到候車室，通過大小喇叭、滾動顯示屏及口頭宣傳等方式將晚點信息通報給旅客，向旅客做解釋安撫工作，並多次與上級聯絡列車到達時間。同時做好開水供應及重點旅客服務工作。