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京滬高鐵供電故障致列車晚點鐵路部門致歉

發佈時間:2011年07月12日 22:54 | 進入復興論壇 | 來源：人民網

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　　人民網上海7月12日電（記者沈文敏）據上海鐵路局稱，今天上午11時，京滬高鐵宿州附近因供電設備故障，造成部分列車晚點。經全力搶修，13時故障處理完畢，晚點列車恢復運行。

　　為此，鐵路上海虹橋站啟動非正常行車應急預案，積極做好晚點列車的應急處置工作。一是及時通過廣播、列車信息顯示屏、上海站官方微博（鐵路上海站）向旅客公佈實時列車信息，並對列車晚點對旅客造成的不便致歉。二是在虹橋站2F候車區8、9、11號售票處增開了改簽、退票專窗，及時為有需要的旅客改簽車票服務，對取消行程的旅客，辦理全價退票。三是增派客運員加強站臺接車和廣播引導，做好晚點京滬高鐵列車到達旅客的出站引導工作，盡可能快速疏散到達旅客。四是增派人員做好現場的組織工作，車站及時調整候車區域。七彩虹橋服務台、值班站長室都加派了人員做好宣傳解釋，安撫旅客情緒。

　　對列車晚點給旅客造成的不便，鐵路部門表示歉意。

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責任編輯：黃田園

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