航空機票代理存四大問題 北京“重拳”整治

　　春運將至，一項持續50天的針對航空機票銷售代理行業進行的集中整治活動，從10日起在北京市範圍內展開。由北京市工商部門開展的這項“紅盾護航行動”，將還航空機票銷售代理市場一片“藍天”，為消費者營造一個良好的消費環境。

　　近年來，航空機票銷售代理成為消費者投訴的熱點。北京市工商局12315投訴舉報中心提供的數據顯示，2010年共受理有關航空機票代理投訴135件，80%以上集中在網上航空票務代理。

　　據北京市消費者協會調查，目前航空機票銷售方面主要存在以下問題：

　　一是機票代理魚龍混雜，“無照代理”仍存在。二是銷售機票渠道繁雜，廣告難辨，誤導消費者購票。三是少數違規企業以低價格誘使消費者付款，後採用隱瞞機票折扣或不為消費者購買保險等手段賺取利潤。四是部分航空公司對銷售代理疏于管理，同時機票退、改、簽的相應服務措施向消費者提示不夠，行程單也未作相關提示。

　　北京市工商局副局長崔建立説，此次“紅盾護航行動”整治的重點是取締無營業執照從事航空機票銷售代理活動的行為；查處在航空機票代理銷售中發佈違法廣告的行為；查處航空機票銷售代理活動中通過制假、虛開航空機票行程單嚴重侵害國家利益和消費者合法權益的行為，查處非法從事航空意外保險業務的行為。

　　中國航空運輸協會副秘書長柴海波提醒，消費者進行機票消費時，一定要提高機票風險防範意識，到具備航空銷售代理資質的正規網點購買，並在取得電子客票行程單後進行查驗，以防上當受騙。

　　柴海波表示，中國航空運輸協會將根據消費者反映強烈的問題，配合北京工商部門，集中開展對航空銷售代理企業的檢查工作，對查出問題的代理企業，將視情節輕重給予處理，絕不姑息手軟。(記者劉浦泉）