昨天下午，南京一位姓康的市民以深圳航空公司南京營業部因機票超售致錯失登機為由，委託律師向江寧區法院提交訴狀，狀告深航並索賠一元錢。康先生稱，事情發生後，他委託律師多次與該公司交涉無果；這次提起訴訟索賠一元錢，“目的就是希望引起深航的重視，改進工作態度和工作方法。”深航南京營業部有關人士就康先生誤了航班一事表示，原因不在深航。儘管案件尚未受理，但在乘客是否遲到、航空公司機票是否超賣兩個問題上，雙方已經針鋒相對。

　　乘客説遭遇

　　辦登機手續遇不快，錯過飛機誤公務

　　康先生告訴記者，他因公務需要，在今年6月26日、27日分別向深航訂購了兩張28日下午3點自南京至蘭州的ZH9295航班經濟艙位機票，並支付了機票款，機票價格分別為1420元和1560元。然而，在登機時發生了一些不愉快的事。

　　據其介紹，他們于當天下午2點20分趕到南京祿口機場深航的櫃臺處，準備辦理登機手續，“在排隊時，我們前面還有2、3個人，不知為何跟服務小姐發生了爭執，我們弄不清楚情況，也就一直在後面排隊等候。”康先生説，等了一會兒後，發現時間來不及了，趕緊上前詢問辦票櫃臺的工作人員，結果對方説已到了登機截止的時間，不能辦理登機牌。

　　看到還有近半個小時的時間，康先生希望對方能開通綠色通道，讓他們儘快登機，遭到工作人員的拒絕。為此，康先生提出改簽其他航班，但同樣無果。於是，他找到深航在祿口機場的辦公室，被告知因深航機票超賣，座位已滿，無法辦理登機手續。在一番查詢後，康先生要求轉乘當天下午4點東航的航班，深航工作人員稱只能改簽深航下一班的飛機。

　　“我趕時間，不得不另買機票，坐至北京再轉乘至蘭州的航班，于次日淩晨到達目的地。”康先生稱，當時深航一直沒有人出面處理這件事，他情緒一激動，推倒了對方辦公用的兩台電腦，這時才有人出來處理了。“我們一行兩人不僅多支出了機票款，而且輾轉奔波，弄得非常疲憊，最終還是耽誤了公司的重要活動，造成了巨大的經濟損失。”康先生氣憤地説，雖然事發至今已四個月了，但一直為自己的遭遇感到鬱悶。

　　針鋒相對

　　深航回應

　　是乘客遲到了，深航按正常程序辦

　　對於康先生反映的情況，深圳航空公司南京營業部的何偉經理告訴揚子晚報記者，按照規定，飛機起飛前30分鐘，停止辦理登機手續。而他們了解到的情況是，康先生等人在到達辦理登機牌的櫃臺時，已經遲到了，也就是説3點鐘飛機起飛，康先生應該在2點30分之前辦理，但他們卻是在2點30分之後到達的。

　　何經理稱，按照規定，由於乘客自己原因導致遲到未能登機的，他們可以簽深航下一班同樣目的地的航班；至於換乘其它公司的航班，必須是因深航的原因導致乘客延誤的。“至於康先生所稱的當時工作人員説機票超售，我們事後了解，並沒有工作人員持此種説法，而且，當時飛機上還有空座位。”何經理告訴記者，康先生因為生氣，還損毀了深航的部分辦公用品，這些當時有出警的記錄作證，不過，康先生已進行了賠償，考慮到他是公司的老客戶，他們也未予追究。

　　何經理稱，時間過去這麼久了，康先生如果要告深航，那將由該公司的法務部門受理，屆時相關的視頻、出警筆錄都可以調出來作為證據。

　　原告律師

　　深航兩次拒收律師函，已提交訴狀

　　事發後，康先生就委託了江蘇永孚律師事務所的許勇律師向深航討説法。許律師告訴記者，他分別於7月6日和8月17日兩次致函深航在深圳的總部，希望深航認真對待消費者的投訴，及時解決因機票超賣産生的糾紛，但深航拒絕接收律師函，兩份函件均退回。此後，康先生又委託他人向消協投訴，但也未能解決。

　　對於深航方面所稱“康先生遲到”的説法，許律師告訴記者，他們有證據證明康先生並未遲到。“我了解到，深航在其官方網站上有機票超賣的條款，但這些條款未在銷售機票時向乘客明示，事後也未向乘客告知，一般乘客也不會知道航空公司可以超賣機票。”許律師説，從另一角度來看，深航如果超賣機票未事先告知消費者，導致消費者受損，是屬於違約行為。

　　“我已向江寧區法院提起了對深航的訴訟，按照當事人的要求，索賠一元錢，目的就是希望引起深航的重視，改進工作態度和工作方法。”許勇律師稱，昨天下午，訴狀已送至江寧區法院，等待法院受理。本報將繼續關注此事的進展。