幹警正在通過電話進行回訪。

執法辦案全程同步錄音錄像。

　　濰坊市公安局深入開展“大走訪”開門評警活動，健全完善執法辦案“三級回訪”工作機制，基層執法所隊、縣市區局回訪辦公室、市局回訪辦公室按照職責分工，通過人工電話、自動短信、上門和面見等方式，對報警人、當事人、服務對象回訪率達到100%，回訪結果即時轉化應用，改進和規範了執法服務工作，進一步密切了警民關係。今年8月，山東省公安廳在濰坊市召開現場會將“三級回訪”機制推廣到全省。

　　作為濰坊市公安局下轄各分局中的排頭兵，濰坊市公安局高新分局積極構建回訪、整改、服務、監督“四位一體”警務回訪體系，使警務工作更加符合群眾意願，更多滿足群眾訴求，取得良好成效。

　　2010年，在山東省群眾安全感滿意度大調查中，濰坊高新區安全感和滿意度分別達100%、99.36%，均列全省非行政區劃縣級公安機關第一位。2012年上半年，在濰坊市安全感滿意度調查中位列第一。

　　建立“三級回訪”工作體系

　　濰坊市公安局高新分局成立了回訪工作辦公室，制定《警務回訪工作暫行規定》，明確各警種各部門回訪內容，積極構建“層級清晰、責任到人”的“三級回訪”工作體系。一線執法服務所隊負責對本單位接處警警情、辦理案件、受理審批事項進行回訪，已回訪群眾8.5萬餘人次。回訪辦每月從各警種單位受理警情、辦理案件、信訪事項、辦理證照和審批事項中各隨機抽取不少於30%的案件事項進行復訪，監督檢查各單位回訪情況，並定期通報復訪結果。

　　為提升警務回訪工作的科學化、信息化水平，濰坊市公安局督察支隊組織高新分局和有關部門，研發並應用了警務回訪綜合系統軟體，建立了服務群眾基本信息數據庫，將回訪、走訪群眾按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”進行分類管理，實現了警務回訪的全覆蓋、綜合分析、動態考核，強化了督辦落實。

　　實施“雙向整改”工作模式

　　濰坊市公安局高新分局將徵集到的群眾意見、建議逐一歸類整理，實施“項目化”管理，推行“雙重整改”模式，落實“剛性問責”，督促整改到位。“項目化”管理，建立限時整改反饋機制，對群眾反映的問題、事項逐一明確包靠領導、責任人、整改措施和辦結時限。

　　“雙重整改”模式，一方面，由回訪單位對發現的問題自行整改，並向當事人反饋；另一方面由分局回訪辦公室通過對整改情況進行抽查檢查，反饋當事人，並查找分析問題發生原因和薄弱環節，落實針對性整改措施，加強面上指導防範。

　　“剛性問責”，則是將整改情況納入全局績效考核，考核分“信息錄入率”、“信息準確度”、“群眾滿意度”三個單項，每月進行一次，由紀委、督察部門對滿意度居後的單位和民警實行責任倒查，對連續兩次單項考核排名末位的單位負責人、責任民警，由局領導、紀委組織約談；對連續三次排名末位的，予以問責。

　　推行“優質服務”工作品牌

　　濰坊市公安局高新分局著力打造“高質、高效、高新”的公安服務品牌，切實為群眾、為企業辦實事、辦好事、解難事。

　　高新分局推行“網格化管理、鏈結式服務”模式，將全區細化分成108個網格，整合社會管理資源，提升社區管理服務效能，為群眾代辦證件6200余件，化解矛盾糾紛637起，網格內可防性案件同比下降4.3%。在窗口單位實施“五個一”服務機制，踐行“一次説清、兩次辦成、三次上門”服務承諾，贏得群眾滿意。

　　針對區內高科技企業多、在建工地項目多的實際，在全區規模以上企業推行“1+X+6”警務模式（“1”即以駐企警務室為平臺；“X”即多警聯動、前置服務；“6”即建立服務一站式、打防一體控、安全一警管、信息一網查、警民一線通、互動一提升“六個一”工作機制），建立與企業“事前溝通、實地會商、視情跟進、適時對接”的4S服務機制，努力為經濟發展保駕護航。

　　構建“實時監督”工作格局

　　高新分局通過建立民警執法檔案，強化執法量化監督考核，將考核結果與民警評先樹優、提拔任用密切挂鉤。同時，發揮法制員專業法律指導和監督作用，將監督關口前置到每個執法環節，覆蓋到全部執法行為，實現了對基層單位執法辦案全程、常態監督。

　　在做足專業監督的同時，高新分局用活技術監督。在出警巡邏車輛上安裝3G可視指揮系統，一線執勤民警全部配備現場執法記錄儀，應用審訊指揮監控集中管理系統，做到執法辦案全程同步錄音錄像，實現了對執法辦案環節的遠程監控、同步監督，執法工作實現了可視化、科技化、規範化。

　　為取得更好的監督效果，高新分局實施“千人監督計劃”，從社會各界動態聘請執法執紀、窗口服務、黨風廉政建設3類監督員10806名，每週一次雙向溝通，對公安隊伍和執法服務工作進行全程動態監督，建成了強有力的社會監督體系，同時也成為宣傳、支持公安工作的強大力量。

　　今年以來，共回訪26452人（次），收到意見和建議691條，其中表揚類656條、批評類35條，通過警民互動取得了良好的社會反響和成效。(記者李昭)