民警介紹山東公安民生服務在線運作情況。朱晶 攝

山東公安官方微博值班民警正在發佈微博。朱晶 攝

　　正義網山東9月5日電(記者 朱晶)9月4日下午,14家中央新聞網站記者走進山東省公安廳,現場體驗了山東公安政務微博和山東公安民生服務在線,就信息化社會公安機關如何傾聽群眾呼聲、回應群眾期待進行了探討。

　　事事關乎形象　人人都是名片

　　“微博為我們山東公安贏得了讚譽!” 山東省公安廳宣傳處副處長李新宇回憶去年引發網絡媒體追蹤報道的“8?17濟南女獄警打人事件”時説。事件發在山東濟南,網上曝光後三天內即引來十余萬網友圍觀,輿論高度聚焦。濟南公安、山東公安官方微博及時發現輿情,快速介入,主動發佈消息,公佈事件處理結果,回應網友期待,得到了媒體和網民的一致贊同。

　　“我們每天有兩位民警從早到晚值班,組織指導全省500余個市、縣、警種機構和400余個民警個人工作微博聯動,發佈權威信息、宣傳普法、參與話題。”李新宇一邊介紹,一邊讓值班民警為記者進行發佈演示,民警正在發佈#最美警察大家曬#話題微博,他先將臨沂市報送來的材料壓縮到140字以內,再配上圖片,同時發佈到山東公安在新浪、騰訊的官方微博上。

　　除每天發佈十多條微博外,山東省公安廳還不定期的開展微直播、微訪談,對網民的諮詢有問必答,業務方面的問題則轉鏈結到山東公安民生服務在線,由具體警種的24小時值班人員回答解決。山東省公安廳有關負責人對記者表示,在互聯網上,事事關乎形象,人人都是名片。

　　讓數據多跑路　讓群眾少跑路

　　點擊打開山東公安民生服務在線(http://www.sdgafwzx.gov.cn/index.html),首先映入眼簾的是熟悉的Flash公安接待大廳,移動鼠標點擊動漫警察,會跳轉到他所在的治安、出入境、法制、禁毒等功能頁面,選擇所在的地區和要辦理的業務種類,動動鼠標敲敲鍵盤就能把要上公安局辦理的申請護照、預選機動車號牌等事辦理了。

　　山東公安民生服務在線網站設有11個模塊,分別為服務大廳、業務諮詢、便民公告、民意調查、訴求直通、在線訪談、好警好事、山東公安微博群、視頻播放、網上警務室和常用信息查詢。山東省17個市公安機關全部聯網,群眾登錄服務大廳後,可以直接申辦或預約申辦10大類102項審批事項。

　　遠在福建廈門的臨沂市民楊某通過服務在線諮詢如何遠程申辦二代身份證,臨沂公安值班人員立即與楊某聯絡,查明具體情況後及時在網上進行了回復並給出了合理建議,最終成功遠程申辦了二代居民身份證,省去了從廈門往返臨沂的奔波,事後楊某專門在服務在線好警好事欄目提交了感謝信。

　　據介紹,2010年11月,山東在全省公安機關建成開通了集網上諮詢、申辦審批、政務公開、訴求表達、警務傳播、社會監督等功能于一體的電子警務平臺——“山東公安民生服務在線”。截止2012年7月底,全省“公安民生服務在線”上線瀏覽群眾已經達到8535萬人次,化解矛盾糾紛4.21萬多起,解決群眾訴求23.9萬餘件,辦理行政審批和服務事項385萬餘件,得到社會各界和廣大群眾的高度評價。