華龍網訊 （記者 張向東 實習生邊璐）“這場爭執，打的是重慶人，但湖南旅遊‘受傷’。”昨日，湖南某旅遊文化公司在渝舉辦旅遊推薦會，公司董事長葉文智上臺致辭的第一句話，便是就去年重慶遊客在鳳凰古城被打事件向重慶遊客致歉。

    葉文智稱，此次事件的發生，不僅令鳳凰古城旅遊形象大為受挫，甚至泱及整個湖南旅遊市場。

    處理結果

    個別兇手被判無期徒刑

    2011年10月19日，重慶遊客賴建和18個同事在湘西鳳凰古城旅遊，因一起超車事件，被當地人用手槍指頭並被暴打。事發時，30多名兇手將他們圍困在山頭近一小時。

    考慮到去年重慶遊客被打事件影響惡劣，葉文智在進行推薦致辭之前，便開口致歉。

    據了解，天下鳳凰文化旅遊投資有限公司係湖南省旅遊産業龍頭企業，目前擁有鳳凰古城、張家界黃龍洞、洪江古商城三大旅遊品牌。其中，僅鳳凰古城這一旅遊項目，公司就擁有50年的經營權。

    此次，葉文智率公司相關項目負責人專程赴渝，主要意圖是為推薦鳳凰古城旅遊品牌，同時，進一步與重慶旅遊界相關企業加強溝通。

    “這事得到湖南省委、省政府的高度重視，相關責任人已被處理，我們這次來，就是把處理結果通報一下，求得重慶遊客的原諒。”葉文智如此表露自己的歉意。

    據葉文智介紹，此事發生後，不僅相關兇手被依法追究刑事責任，鳳凰縣委縣政府的相關負責人也受到處理。其中，個別兇手被判處無期徒刑。

    品牌受挫

    至少1/3的重慶遊客未購買景點門票

    葉文智稱，近年來，重慶遊客對赴鳳凰古城旅遊極富熱情，重慶也始終被鳳凰古城視為排名前三位的主要客源地之一。

    然而，此次惡性事件發生後，不僅重慶遊客對鳳凰古城的相關旅遊線路品質産生質疑，其他區域的遊客也對鳳凰古城的旅遊形象有了不好的看法。

    據了解，經過近十年的發展，鳳凰古城景區已享譽中外。2011年，鳳凰縣接待旅遊人數達600萬人，旅遊總收入高達44.31億元。

    葉文智稱，雖然沒有直接的統計數據可以顯示這一事件對當地旅遊經濟的損傷，但作為鳳凰古城的旅遊産業運營商，公司方面還是感到了遊客量在明顯下滑。

    葉文智稱，近段時期，在重慶赴鳳凰旅遊的遊客中，至少有1/3的遊客未購買景點門票。這些遊客多是早晨抵達鳳凰古城後，傍晚便離開。整個行程無非是在古城的街道上逛一逛，或者購物。

    持續發酵

    兩級政府將來渝致歉

    據了解，近年來鳳凰古城的旅遊服務品質始終為外界所質疑，而去年重慶遊客在鳳凰古城被打事件也絕非個例。

    相關媒體報道顯示，2009年10月4日，重慶遊客駱思兵帶著全家到鳳凰旅遊，期間，因其母親在無名玉石店舖不小心摔碎一塊價值10元的倣玉手鐲，駱思兵也遭到拳打腳踢，兩根肋骨被攤販及其同夥打斷。

    根據湖南省旅遊局的相關統計數據顯示，去年，湖南省的旅遊投訴中，有57%的案件事自鳳凰古城。

    對此，葉文智稱，近段時期，鳳凰縣、湘西土家族苗族自治州和湖南省委、政府對鳳凰古城的旅遊服務品質提升工作給予關注。他表示，通過一段時間的始終努力，鳳凰古城的服務品質已有明顯改善。

    葉文智表示，就在此次來渝推薦旅遊之前，公司方面和他本人都專門向縣、州兩級政府負責人專門請示致歉一事。兩級政府主要負責人已明確表示，將會在今年的適當時期來渝專門就這一事件致歉。