導讀：歐洲旅行不慎途中走失，遊客起訴旅行社返還費用並賠償精神損失。法院認定遊客、旅行社都承擔責任。春節出外旅行應如何保護自身行程安全？

　　中廣網北京1月25日消息（記者王思遠）據經濟之聲報道，遊客去歐洲旅行，不慎途中走失，起訴旅行社要求返還部分費用，並賠償精神損失費。日前，北京法院審結此案，認定遊客旅行社雙方都要承擔責任。春節出外旅行，尤其是跨國旅行，遊客應如何保護自身行程安全？

　　劉先生夫婦不久前參加了由某國內大型旅行社組織的北歐四國遊，當旅行社行至丹麥哥本哈根時，劉先生夫婦意外地掉了隊。

　　劉先生：在哥本哈根參觀，因為那個地方很小，參觀時間短。就把揹包外衣什麼的都放車上了。手機、行程單聯絡方式都在揹包裏。等我們參觀出來一看，沒人了。當時就傻了，也不知道怎麼找。幸好身上還有點錢，只能自己到了團隊的下個目的地瑞典哥德堡，到了車站一直等，等到第二天晚上十一點團隊的人才把我們接走。

　　途中走失，擔驚受怕12個小時。沒想到，旅遊團領隊的態度，又給劉先生澆了一盆冷水。

　　劉先生：領隊導遊接了我們，劈頭蓋臉就罵過來，還説我們什麼出逃。我們特別尷尬和憤怒。畢竟也是頭一次出國旅行，什麼都不知道。覺得旅行社特別不負責任。就把他們告上法庭。

　　劉先生起訴旅行社返還他們走失期間的各項旅遊費用，並支付精神損失費。旅行社則稱，出發前已明確告知各項緊急聯絡方式和應急處理須知。劉先生夫婦因自身過錯迷路並且採取了不當的自救行為，延遲了救助時間，給尋找工作帶來諸多不便，應承擔後果。

　　最終法院判決：旅行社退還劉先生走失期間在旅行團支付的參觀、食宿等費用，而劉先生在尋找旅行社期間發生的各種費用由劉先生自行承擔80%，精神損失費不予支持。辦案法官康洪告訴記者。

　　康洪：主要考慮到了當時的旅行社導遊下車時，已經提醒遊客帶電話、證件、相關旅遊須知等重要物品。我們認定為已經充分盡到提示義務，遊客走失主要責任是由遊客承擔；次要責任主要是旅行社在遊客走失後沒有在當地及時報警，而是在下一站報警。所以我們認為在報警上有一定的延遲。

　　據康洪介紹，每過節假日，旅遊合同糾紛都會大幅增多。因此對遊客做出如下提示。

　　康洪：跟旅遊團隊的合同要定的比較完善，權利義務要約定明確，不能含糊。

　　記者：那都是格式合同啊？

　　康洪：格式合同應該仔細閱讀。不妥之處，要協商修改。另外，出境前旅行社會組織一些重要的會議，講旅遊過程中的重要事項；還有旅遊過程中，時可攜帶相關重要物品，尤其是《旅遊須知》。上面會有領隊的電話，還會有我國當地使領館的電話，這個非常重要。

　　最後，康洪提醒，旅客出國前一定要重視和牢記留給旅行社的第三人聯絡電話。這個電話將在關鍵時刻發揮重要作用。

　　康洪：雖然是個個案。但有一個細節我想提醒一下消費者，登記出國的時候，他留了一個父母或是親朋好友的電話。這個案件處理的時候，旅客一著急把這個電話忘了。很長時間聯絡不上。最後還是通過這個國內電話才聯絡上的。這個電話其實是非常重要的。